网友对当当网送货不及时、擅自取消订单进行投诉，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，当当网作为国内大型的电子商务企业，在发货、送货以及售后方面存在严重的问题，严重影响了用户的购物体验。

2012年2月11日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位网友对当当网的投诉。

案例一：当当网送书不及时，影响考试售后无人

网友徐先生称因考试需要于2012年1月30日在当当网购买两本资料书籍(订单号为4020470369)，显示7-9天到货，截止2012年2月8日书籍未到，且在订单上看不到任何物流信息，客服电话无人接听，严重影响了考试。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例二：当当网购一个多月未收到货，擅自取消订单

网友游先生称于2012年1月5日在当当网下了9147038391，9147163951两个订单，商品为妈咪宝贝纸尿裤，因老家不易购买到此商品，本需在过年期间在老家使用。1月6日当当网未按我订单填写的发货方式发货，于是致电当当网客服，其告知此送货方式能到，让我等待。数日后快递公司告知无法送到我的地址，我再次致电当当客服，其答应与快递公司联系转其它送货方式，而后我多次电话追问订单情况，当当客服说已转送货方式会送到，后我放假回家过年，几乎每日都去邮政查询商品是否送到，但时至今日已一个多月仍未收到。期间无奈只好委托他人到别处购买，现放完假回来发现当当网已自行取消了这两个订单，而我没有收到任何通知。因当当网的过失造成我经济和精神上的损失，这几日致电当当客服要求等值补偿，当当网只同意补偿30元，我不同意，我认为当当网的行为属违约，欺骗消费者。

案例三：订单一直处于配货中，收货不成退款无门

一位匿名网友称于1月21日晚上在当当网上购买了一款价值279元老人头男式皮鞋(订单号为4008546662)，直到现在订单状态一直都是正在配货状态，也就是说商家一直没有发货。期间，我至少有三次联系过当当网客服，一次是邮件联系，两次是电话联系，当当网给了我一次邮件回复及两次手机短信回复，大体意思是：要求我主动与商家进行联系确认。两次短信回复中：第一次是说已经联系到商家了，会在24小时内发货，但此话落空。因没有发货，我第二次联系了当当，他们给我的第二次短信回复是：会尽快联系商家。 上一页1 2 下一页

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本文标题：当当网被投诉发货慢 擅自取消订单

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