过去的一年里，携程或许是互联网领域“最失意的带头大哥”之一，群雄逐鹿的“红海”现在又挤进了一支来搅局的“洋队伍”。
就在不久前，美国旅游团购网站Travelzoo宣布将从单纯的旅游信息平台拓展至旅游团购领域。而伴随着诸如淘宝、腾讯、百度等多家大型互联网平台先后试水在线旅游市场，竞争方式则更多是集中在平台影响力之上。
据易观国际发布的最新行业报告称，携程对于中国在线旅游市场的“品牌垄断”时代即将宣告结束。“中国在线旅游市场集中度开始降低，已涌现出各种细分模式。”
有业内人士指出，团购的毛利率大约在30%或以下，对于习惯了毛利率接近70%的龙头老大携程来讲，团购更像是在动自己的奶酪，因为其业务覆盖了旅游全产业链，而消费者一旦选择酒店团购，就可能放弃其他打包型的产品，因此对于携程这样的“全能型”选手来讲，过去的经验可能会成为其发展的阻碍。
呼叫中心引擎动力不在
事实上，携程仰仗的“鼠标+水泥”模式已经落伍了。
根据CNNIC最新发布的数据显示，截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率达到38.3%，手机网民规模也达到了3.56亿。此时，拥有上万坐席呼叫中心和仿照工业化流程建立的作业标准，已经成为携程的负担，讲求技术、速度和创新的互联网环境让这个大家伙有些措手不及。
当江湖地位受到挑战、创新速度不及竞争者时，处于市场第一的企业将如何面对？互联网领域的领军者Google给出了自己的答案：选择开放。而在第一的位置坐了将近十年的携程并没有遵循这个法则，不仅没有开放，反而选择与上游供应商、同行企业不断的交战。
如果说来自于宿敌艺龙和去哪儿的竞争是正面战场（比价格、拼线下资源），那么，移动开发者们则是直接打入了携程的后院。对于前者，虽然有百度、腾讯两巨头的入场支援，但这两家公司都没有任何在线旅游业务的直接经验值，其带来的叠加优势在短时间内还无法兑现。而后者则不同，移动开发者们通过个人电脑上从未有过的用户体验方式，直接圈走了对携程黏性并不高的大量用户。
公开信息显示：早年携程凭借其强大的呼叫中心成为市场第一名，其中电话预订贡献占比达九成左右。也就在当时，行业中绝大部分声音似乎都向着 “电话预订是中国特色的在线旅行预订的主流”。
旅游团购受到诸多挑战
在2011年的倒数第二天，很少在微博上谈论竞争对手的艺龙旅行网CEO崔广福发出了一条微博：“艺龙酒店团购在12月份首次突破10万房间，是中国酒店团购市场第一名！艺龙售出的房间是携程的4倍，是去哪儿的3倍。”
根据公司财报数据显示，得益于酒店团购爆发性增长，在2011年第三季度艺龙历史上首度把在线预订的比例提升到了60%；中国旅游电子商务市场的老大携程，其酒店在线预订的大概为40%，其他大部分还是通过传统呼叫中心的电话销售。
谈及与携程的竞争以及艺龙本身的战略战术，艺龙方面似乎对其在酒店团购上取得逆转并不奇怪，“这是两家公司长期战略差异化的自然结果。”而这背后的借鉴意义似乎可引申至众多国内在线旅游网站的业绩表现和竞争攻势之上。 上一页1 2 下一页
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