中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

2012年2月6日由中国电子商务研究中心与比购宝（Boogle.cn）联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到陈小姐对55抢购团的投诉称其客服没人接，订单长时间不发货。

以下为陈小姐的投诉内容：

我在该团顶了一个ipod touch4 8G的商品，该网站承诺48小时内发货。可是现在已经96个小时过去了，还是没见发货的动静。于是想退款，打他们网站的客服一天都没有人接。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

春节将至，团购行业火爆的同时也问题不断。虚高团购人数、货不对板、发货延迟等现象时有发生。近期上海市工商局对违规团购网站进行了连续三天的微博曝光，设计企业不乏拉手网、窝窝团等知名团购网站。

为加强监管，商务部要求各地商务主管部门要会同有关部门对第三方交易平台、团购网站中食品、服装、鞋帽、箱包、家电、通讯产品、图书、音像制品等重点商品以及餐饮、游乐、休闲健身、美容美发、洗浴、沐足、票务等重点领域进行检查。并就虚假促销、价格欺诈等情况汇总之后上报商务部。中国电子商务研究中心投诉与维权专家姚建芳表示，爱丽团购网的做法违背了商务部的有关规定。

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本文标题：55抢购团商品迟迟不发货 客服电话无人接

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