比起京东商城、凡客等疾速驰骋的本土电商“黑马”，亚马逊在收购“卓越”、曲线入华后的第6年才更名为“亚马逊中国”，似乎跑得慢了点。
不过，若比起Yahoo、Google、Facebook乃至Groupon等互联网巨头在中国遭遇的“滑铁卢”之役，亚马逊中国的战斗力又不容小觑。
2011年10月，“卓越亚马逊”正式更名为“亚马逊中国”，同时针对中国用户启用了世界最短域名Z.cn，并宣布在中国最大的运营中心——昆山运营中心投入使用。
“在两年前给股东的信中，亚马逊就清楚的讲到三个策略重点，一个是中国、一个是Kindle、还有一个是云计算，这代表市场、科技和创新”，亚马逊中国总裁王汉华对《英才》记者称。
毫无疑问，中国消费市场的魅力早已让国际电商大鳄垂涎，亚马逊中国也不曾让总部失望，年均超100%增长率远高于美国本土，只是一对比京东商城年均340%、苏宁易购2010年500%的“野蛮生长”，亚马逊是否过于“优雅”？对于物流的长线投资，董事会到底有多大的耐心？
王汉华对《英才》记者说，为此，他要了一把“尚方宝剑”，这正是亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝索斯交给他的。
关键的DNA
亚马逊中国的每一名员工在入职第一天，都可能会被王汉华抛出的第一个问题弄糊涂。
“你觉得这个公司里，谁是老板？”有员工会小声说：“汉华，你是老板”。
一种纠正式的对话随之展开，当然，这正是王汉华对新员工的第一堂课。他会举例说明“亚马逊如何以消费者为中心来做各种决策”，传递“消费者才是真正老板”的信息。
“如果你说亚马逊有什么秘密，我觉得这是一种关键的DNA，是一种强大的企业文化”，王汉华称。
然而，消费者至上，往往与成本控制是冲突的。2004年8月，亚马逊在收购卓越之后，总部意识到中国物流业底子弱又复杂，下令将原来卓越搭建的物流逐渐关闭以节省成本。2005年5月，新官上任的王汉华与总部讨论的第一个焦点正是：到底要不要撤物流？
当时，中国物流几乎完全依靠中国邮政，圆通、申通等尚未成立，垄断性角色决定了服务水平高低。
“我当时说，还是别从成本、从你我的立场去考虑，而从消费者角度考虑，如果在相同成本上，我的服务更好、效率更高，为什么不做？”
当然，并不是所有跨国公司在华CEO都如此大胆与总部PK。贝索斯曾经对王汉华说过一句话：“汉华，你的工作不是为了西雅图的头头脑脑，不是让他们开心让他们美，你的工作是让中国消费者满意。”当亚马逊中国决策摇摆或滞缓时，王汉华就会适机“亮剑”。
贝索斯本人也是这么做的。在创业之初，亚马逊投资多达10亿美元在仓储物流中，提升了订单处理能力，为用户带来了良好的客户体验，但是，2000年互联网泡沫破灭时，亚马逊持续几年亏损，令贝索斯遭受了华尔街和投资人的批评。如今，无人不赞叹亚马逊的物流与供应链管理，当亚马逊成长为市值仅次于谷歌（微博）的第二大全球互联网公司时，再也没人质疑贝索斯对于用户体验的“固执”。
事实上，亚马逊中国最大的投入也是在仓储物流，已累积投入数千万美元。“我这么说也许你不信，但是实话实说，贝索斯和我交谈的时候，并不是要我们定下具体什么时候盈利的目标，而是考虑消费者最关注的四个方面有没有进步。”王汉华说。 上一页1 2 下一页
推荐阅读
360安全中心日前发布的《2011年中国手机安全状况报告》指出，78%的Android平台手机木马以扣费为目的，另有13%的安卓木马则瞄准了手机通讯录、照片、短信、设备信息等用户隐私。可见，超过90%的Android木马都将“金钱>>>详细阅读
本文标题：亚马逊尚方宝剑：视消费者为老板
地址：http://www.lgo100.com/a/guandian/yejie/20111230/166137.html
网友点评
精彩导读
科技快报
品牌展示