一方面，奢侈品大牌的“不买账”，一方面，国内消费者又重重质疑，记者近日深入采访了解到，奢侈品网站面临着夹缝中求活的尴尬境地。
售后成发展软肋
对于网购奢侈品而言，消费者最关注的，是产品的真实性和质量的保证。在记者在采访中发现，奢侈品不仅鉴定无门，同时，维修和保养也是问题。在优众网，当记者质疑商品维修和保养的问题时，客服人员这样说：“由于很多专柜不对网上购买的包包进行维修，如果想去专柜维修，建议您说是朋友赠送的。但是网站不提供专柜小票，只提供增值税发票。”
各大奢侈品专卖店对于网站的做法并不买账，PRADA的店员告诉记者，他们进行售后服务，一定要见到专柜的购物小票，否则不会提供任何服务。而对于网站的“寄回网站维修”，了解内情的人士告诉记者，其实很多网站也都是外包给第三方的维修公司，网站不会寄到国外厂家进行维修。
华中科技大学市场营销学教授景奉杰表示，奢侈品本身与大众品牌不同，不能太流行，太常见，必须要有神秘感。所以，奢侈品一般都严格控制自己的销售渠道，不愿意与网站合作，对于产品的鉴定和售后不予支持，也属正常。
作为资深的奢侈品行业人员，亨吉利世界名表中心副总经理刘晓明说，就钟表行业而言，尚未获知品牌有授权网上销售。从自己多年与奢侈品牌合作的经验来看，品牌对合作伙伴的选择十分慎重，尤其是对合作伙伴的信用、资质、服务水平以及对奢侈品的理解等，都要进行严格的评估后，才有可能开展合作。
用户体验是关键
奢侈品的客户一般对价格不敏感，对于这部分人而言，他们更重视购物的体验。刘晓明表示，奢侈品消费是一种体验式消费，除产品本身以外，购物环境、售中、售后服务、长期跟踪服务等环节综合构成高端消费体验的全过程，“产品是奢侈品消费中的一个组成部分，而网购能提供的仅仅是这一部分。”
选择网购的人，可能会更注重价格。这部分人一般比较年轻，但是随着年龄和收入的提升，这部分消费群体会日渐成熟，他们会逐渐关注奢侈品购物的整个过程，而不仅仅是商品。
景奉杰分析，由于中国人的面子消费观念，很多人愿意购买奢侈品，但是又对价格比较敏感。中国的网站基本都是没有取得奢侈品牌授权的，如果仅仅只是从“代购”的角度出发，这些网站短期内是有一定利益空间的，但是这也取决于大品牌在中国的战略布局，如果中国的消费者能够在国内很方便又以相对低的价格买到奢侈品，这些电商的发展将会面临更大问题。
在美国德堡大学学习奢侈品管理专业的毛小姐，对于国内奢侈品电商一直很关注，她坦言，国内为数不少的奢侈品购物网站其实更像是网上折扣商城，折扣较大的产品基本都是过气产品。“你可能会买到印有chanel商标的包包，但不一定能买到最新款和经典款。”
网站赔本赚吆喝
据艾瑞统计显示，2010年1月至2011年7月的一年半期间，国内电子商务网站共计融资143笔41.3亿美元，其中，奢侈品购物网站融资16笔共2.4亿美元，融资金额位列第三。然而，从去年年末开始，奢侈品网站动荡不断：“呼哈网”大批员工辞职；今年1月，网易旗下的奢侈品购物平台“网易尚品”在运行不足一年后，宣布关闭；在春节期间，尚品网也陷入裁员风波；唯品会在本月18日准备上市时，爆出2011年净亏损1.07亿美元。业内人士分析，中国的奢侈品网站基本都是花钱赚吆喝，只有等到行业成长到一定时期，有了固定的消费人群后，才能达到盈利的目的。
毛小姐告诉记者，奢侈品公司似乎更希望通过自己的官网来实现网络销售，因为相比第三方电商，官网更懂得如何去营造奢侈品消费的氛围。
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本文标题：奢侈品网站赔本赚吆喝 消费者不买账
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