当当网强行撤单败诉消费者维权初步成功

参与诉讼的徐女士告诉记者，“当当取消订单事件已经不是一两次了，我们现在打官司不是为了自己，是为了一个公平的网购环境。”徐女士说，“当当网太不把消费者当回事儿了”。她希望通过这次维权，让购物网站知道消费者的力量，同时尝尝失信于消费者的后果。

【IT商业新闻网综合报道】（记者艾米）去年8月9日，当当网举办“当当亲子团好书好礼72小时抢购”少儿图书促销活动，因单方取消订单拒绝发货，导致全国众多消费者集体实名维权，要求当当网按约定履行协议。其中首批维权的6名消费者中，5名消费者胜诉。

“当当网单方毁约不是一两回了。”维权胜诉的徐女士说，不把消费者当回事儿，说反悔就反悔，她已经把当当网列入网购黑名单。像徐女士一样，很多消费者对当当的不满，也源自这件事背后所引发的诚信问题。

“不论是成本核算还是员工操作失误，当当网都不应该让消费者为此买单”，律师认为，网站不负责任地撤销订单，引发的网络商城诚信危机将影响整个行业的发展。

当当网不服判决提出上诉。据了解，明天该案将在二中院开庭审理。

当当网强行撤单败诉消费者维权初步成功

案件概述

据了解，原告之一钱女士称，8月9日零时开始，当当网推出“当当亲子团好书好礼72小时抢购”，原告通过自己的当当网账号，分3次分别向当当网提交3个订单，购买3套总计66册图书，并分别支付共计150元的货款。随后，当当网却以缺货为由单方取消了两个订单，并将已确认发货的一个订单中途拦截，标注为交易未成功。

对此，当当网的官方微博或客服人员将事件原因归为“人工操作失误”，导致书籍的价格标错。当当网认为，两个订单缺货导致合同并未成立，而另一个合同虽已经成立，但因书籍价格标错，合同应被撤销，据此不同意原告钱女士的诉讼请求。当当网称书籍价格标错是人为操作失误，希望以显失公平为由取消相关的订单。

律师：“秒杀”眼球就要承担商业风险

中消协法律顾问邱宝昌律师对此分析解读称，不论何种情况，当当网都不能采取这种方式对待消费者。

邱宝昌说，如果图书数量有限，当当网在推出活动前，就应该在网站上说明，对订购数量作出限制，这在技术上不存在问题。这样不仅避免了法律风险，也体现了当当网的诚信。一旦消费者提交订单得到当当网确认，意味着买卖合同已经成立，当当网不履行就是违约。

对于当当网所说因“重大误解”可以撤销合同的问题，邱宝昌强调，“正如法院一审判决，员工操作失误并不构成消费者与当当网之间的重大误解。当当网不能以企业内部问题，作为拒绝履行与消费者之间合同的理由。即便员工真的存在失误，按照法律规定，也不是撤销买卖合同的理由与依据。”

邱宝昌说，对于当当网说因为价格设置过低而撤单，这个解释恰恰最说不通。

“低价促销是网商经营的金字招牌，不少购物网站都是依据特价来赚取眼球的。从这个意义上说，网商必须承担低价促销可能带来的商业风险，否则就涉嫌虚假宣传。”邱宝昌说。

当当撤单·追访

法官：规范网购开了好头

东城法院庄馥源法官表示，近一两年间，该院审理的网购官司大幅增加。

庄馥源指出，由于网络购物时的证据难以保留等问题，消费者打赢网购官司的案件并不多。

“虽然本案尚未终审宣判，徐女士等消费者的赔偿可能还要等上一段时间，但当当单方面撤单一审败诉，无疑为网络购物规范化开了一个好头。”庄馥源说。

律师：将起到示范效应

本案消费者的代理律师王鹏表示，当当网如果终审败诉将起到示范效应。

一方面，消费者通过起诉可获得赔偿，而且赔偿能通过法院强制执行等手段得以保证。

另一方面，这个结果能让网商意识到，违反诚信原则的风险与成本在增加。单方面撤销订单，不仅会导致经济损失，也会造成信誉度和口碑的严重“破坏”。

王鹏表示，目前有50多名消费者准备起诉当当，法院尚未核准立案。

王鹏告诉记者，目前不仅消费者关注案件终审结果，很多网商也在关注。

“法院一旦终审判决当当败诉，很多网商将会修改网络交易的合同规则。网商随意撤销订单的行为将得到扼制，消费者不会再无故遭此损失。网络交易环境将得以净化。”王鹏说。

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