随着互联网产业的蓬勃发展，网络支付逐渐普及。与此同时，与互联网有关的消费投诉快速增长。据统计，市消委会2011年受理的互联网消费投诉达2576宗，比上年增长42.95%，其中网络支付安全成为投诉新热点。
网购被钓鱼网站骗走资金
消费者童小姐投诉称，她于2010年12月13日在淘宝上买一件400元的羽绒服。当时，通过阿里旺旺联系店家时，店里的服务人员称店主不在，并且店主也无阿里旺旺，如果要联系需通过QQ联系。随后添加了店主的QQ联系方式，与店主沟通后，对方说“现在有的网银的支付宝更新，不可以付款。”直接发了个改好价格的链接，打开链接地址，显示淘宝网站内容及购买界面，按正常付款方式付完款后，直接转为一个游戏网站。童小姐以为此站点会染病毒，故将此网站关闭。
随后，童小姐再次上淘宝查询此商铺已经显示无此店名，并且之前的链接也没有内容，再次QQ联系对方时也无人回复，在支付宝付款记录查询也无显示及交易记录。拨打淘宝客服热线，告知没有交易记录，随后在工行网上银行查出是付到了深圳的网络支付平台公司。2010年12月15日，童小姐再次向网络支付平台公司打电话，告知此笔款已经转到另一个公司，并且被消费掉。
消委会介入调查后，网络支付平台经营者回复称：“资金消费到网联在线商户网站，用户表示当时通过非法连接导致资金被骗消费，我司第一时间联系商户表示资金在支付当时就已消费，无法拦截，此类情况建议用户通过报案来挽回损失”。而童小姐认为其中必有猫腻。
网络支付消费存在五大问题
据市消委会工作人员介绍，从2011年度消费者投诉案例来看，网络支付消费大概存在以下五大问题。一、话费充值后无法及时到账；二、不良网站欺诈，资金无法拦截；三、不法分子利用淘宝网店引诱消费者进行购物消费，在消费者支付时发送一些非法链接，导致消费者支付的资金被即时消费；四、网络支付平台经营者在消费者不知情的情况下冻结账号，解冻程序复杂；五、网络支付平台经营者客户服务意识不强，对消费者投诉不及时处理。
鉴于消费者反映的情况，市消委会、市市场监管局、市公安局联合呼吁：网络支付平台经营企业要强化诚信意识、完善网络支付运作程序、确保消费安全。消费者在选择网络支付前，要先核实支付对象信息的真实性；要仔细了解扣款流程，选择需要消费者确认产品和服务时才划转资金的网络支付平台，以免上当受骗。
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本文标题：钓鱼网站骗走资金 支付平台难解客户危机
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