【IT商业新闻网讯】（记者 咸鱼）今天是3月14日，明天就是315的日子，3月初《IT商业新闻网》就开始紧锣密鼓的整理网购以及团购网站消费者投诉的案例，并开展消费者电子产品315维权调查活动。通过在线投诉、邮件投诉、电话投诉等方式陆续收到了许多消费者的投诉案例材料，我们将对这些投诉材料进行整理归纳并选出具代表性的案例与网友分享。
在网购系列中，今天推出的是唯品会玩文字游戏设退款陷阱与提高商品原价涉嫌价格欺诈的案例。
315网购诚信篇：唯品会退款陷阱 涉价格欺诈
唯品会简介：
唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式。目前唯品会网站云集上千家一、二线品牌商品，现如今唯品会拥有在职人员2000多人。
投诉案例精选
案例一：唯品会涉嫌价格欺诈，网站标价超物品吊牌价
3月14日，网友岑先生投诉称，他于2月22日在唯品会购买了一包尿布，上面标注的市场价是168元，但收到商品后，岑先生发现尿布上吊牌价是108元。岑先生感到很气愤，有种上当受骗的感觉，唯品会网站上对该商品的标注价格与实际商品的吊牌价格整整相差了六十元，这一差距让岑先生倍感委屈和气愤。
在网站上标注的是一个价，但消费者收到货后发现吊牌上又是另一个价。到底是以网站上标价为准，还是吊牌价为实？是商家玩猫腻，还是消费者捡到便宜？类似这种价格不符的情况，许多消费者都碰到。
据业内人士分析，降价促销是商家吸引消费者的常用手法，而实际上，商品讲价前的原价到底是多少，网站上所标示的原价是否真的是市场价，消费者很难摸清。在网络这种虚拟化的生态购物环境中，消费者会不知不觉就跳入了被商家用“美丽谎言”编织的圈套。
据律师称，依据价格法及消费者权益保护法，商家抬高原价的虚假促销行为属于价格欺诈，消费者遭遇这种欺诈可要求退一赔一。而对于商家，若查证属实，除了要承担加倍赔偿的民事责任外，还有可能被处2万元以上20万以下的罚款。
案例二：花了40元啥都没买到 唯品会退款有陷阱
2012年1月份，网友在唯品会下单购买了296元商品（订单号为11122700306322），按其满288元免邮支付了296元现金。网友收到货后由于一些原因选择退货，花30元用申通快递寄回，但唯品会只退了10元邮费（还是只能在该站消费限额才能使用的代金券），不仅如此，只退款286元，说是免邮费的钱要扣掉。这样算下来，等于这位网友共花了40元现金，换回一张购物满50元才能抵10元的代金券，什么商品都没买到。下单和退货之前网友称都已经打过电话咨询客服，从未提起要扣邮费，虽然金额很小，但唯品会的做法行为感到气愤。
在媒体记者联系唯品会售后人员时，客服表示由于唯品会满288元免邮费，因此在退货过程中，需要扣除当时的包邮费10元，所以只能退还客户286元，如果当时的订单没有满足满288元免邮就不会扣除10元运费。此外，退还的10元代金券没有使用限制。
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应当切实做好售后服务工作，在客户咨询时，尽可能把可能出现的问题提前告知客户，避免产生误会，影响用户体验。此外，对于免邮活动，商家应当把详细免邮情况在网页上明确告知客户，而不是抓住文字漏洞，让客户认为被忽悠了。
小编评价：
唯品会作为国内比较知名的购物网站，目前正值刚刚上市，但对企业内部管理以及网购消费的用户体验上表现的很差。玩文字游戏，价格欺诈等侵犯消费者权益的行为时常出现。作为上市公司，目前仍出现上述情况，实则是自掘坟墓。网络购物的用户体验是电商生存发展的命脉，唯品会如此不重视消费者的消费体验和感受，甚至做出价格欺诈行为，实际上就是在自断发展命脉。
IT商业新闻网315投诉平台
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