网店：只肯退货不肯赔偿 网站：若店家拒赔无计可施
每逢过年过节，网购就迎来销售旺季，趁年前快递放假前将宝贝拍下，成了不少网购族热衷的行为。瞄准了消费者年前消费的焦急心态，一些不法商家公然在网上销售假冒伪劣商品，严重侵害了消费者的权益。但消费者在维权时却发现步步维艰，往往退货是唯一的出路，要想得到赔偿难上加难。近日，记者亲身体验了网购遇欺诈维权难的历程。
网店拒认售假更拒退款
日前，记者在某著名网购网站拍下了一双“皮鞋”。卖家在货物页面上标示鞋面材料为“真皮头层皮”。卖家还承诺“无质量问题”、“如质量问题，证实后本店负责到底”。而卖家的客服人员也承诺鞋子内外全皮。鞋价148元，快递费22元。随后，记者买下了这双鞋子。
记者购买鞋子的网页截图。
1月17日上午，鞋子到了。记者发现鞋子表面凹凸不平，从鞋面接缝处一看，明显不是真皮面料。正规厂家的鞋盒外面会标明鞋子材料，但这款皮鞋却根本没有标志。网上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子，但收到的货物品牌却是君威袋鼠。对此，客服称是同一家厂生产的，质量一样。
鉴定后的鞋子和权威机构鉴定书。
1月18日，记者与该卖家沟通，提出退款。卖家发过来一个退货地址。由于快过年了，多数快递公司都停止接单，记者要求先退款，等年后再退货。卖家却坚持要收到货再退款。当日，记者申请了退款。但后来，记者上网一看，卖家在1月18日便已经拒绝了退款要求，2月8日，货款已经打到了卖家账户。
权威机构鉴定鞋子主体成分非真皮。
随后，记者多次与卖家联系，要求赔偿，但卖家同意退款，但不肯退全款。“只要你没穿过，邮费我们退10元。”当初卖家收了记者22元的运费，却只肯退10元，让人难以接受。
当记者提出“如果发现是假皮怎么处理”时，客服态度立即变了，卖家客服坚称鞋子“百分百皮”，如果不放心，就把鞋子退回来。“我们全额给你退款。” 但每当记者提出赔偿，卖家都顾左右而言他，拒绝赔偿。 上一页1 2 下一页
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本文标题：网店售假拒认且拒退款：诬称记者靠维权赚钱
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