【IT商业新闻网讯】（记者 苏格）3月14日消息，网络购物已经成为新的购物潮流，然而虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。明天就是3·15了，《IT商业新闻网》在本次“3•15”国际消费者权益日活动期间，将结合当前消费电子产品投诉热点全方位关注消费者投诉，力求真正为消费者解决投诉难题，切实保护消费者权益。
在网购系列中，今天我们选出的是窝窝网的相关案例。
案例一：窝窝团没有履行“支持未消费退款”承诺
一个消费者在2011年12月22日购买窝窝团上面某一KTV团购券，活动页面上标明“支持未消费退款”“该商品支持退款”字样于是下单并支付成功（订单号为25175226）。后因个人事物繁忙，忘记消费，此团购标明“有效期：2011年12月15日-2012年1月15日”，于是在过期后不久（1月25日）登入窝窝团准备申请退款，我在窝窝团的“我的窝窝券”以及“我的订单”里面反复找过多次，都没有按到退款的操作按键以及关于退款的任何相关说明，于是当天没有申请退款。
之后，消费者于2012年2月12日登入窝窝团网站，依然找不到申请退款的操作按键，看到其他人的留言。消费者也在留言和电话询问如何申请退款，却被网站客服和24小时客服热线都告知“您的订单已超出有效期20天，无法退款”。
消费者质疑：作为一个“中介端”的团购网站是否有权利规定这个所谓“退款有效期”，并且这个“退款途径”以及“退款有效期”并未在活动页面中作出说明，连只言片语也没有，在消费者申请退款的时候却被告知有一个期限的存在。现在得不到退款，那钱到哪里去了？
记者发现，窝窝团在三重保障的页面中显示不满意就退款的相关信息：1、在线退款您购买的商品同时符合以下条件，您有权在线申请退款：1）页面中标明“该商品支持退款”；2）您购买的窝窝券尚未消费；3）您购买的窝窝券尚未过期或过期未超过20天；
窝窝团“不满意就退款”相关信息
案例二： 团购羊毛鞋垫 窝窝团迟迟不发货
1月20日在窝窝团下了千繆高级羊毛鞋垫6双，订单号为28548067，迟迟没有收到货。胡女士于2月15日电话咨询窝窝团的相关工作人员，工作人员表示货已发出，物流信息为全峰快递，快递单号为100006314789，经查此快件并非到杭州，而是已在合肥签收。于是，胡女士又与工作人员确认，工作人员告之，帮胡女士查实，二个工作日内回复给胡女士。但是2个工作日过去了，没有收到窝窝团的任何回复，于是胡女士于2月17日18：21再次致电他们。接电话的工作人员工号为5778，她告诉我，要知道物流信息让我再耐心等待3-5个工作，胡女士认为时间太长，要求退货，但是对方表示退货也得等物流信息查实了再退。
胡女士抱怨：这么大的知名团购网，发货需要一个月，查物流信息需要3-5个工作日。强烈投诉这类没有能力组织团购的团购网。希望相关部门严查这样的网站。
小编评价：
团购退款是网友投诉的热点，对于退款准则，不应该这么不明不白。很多网友在团购时并未看到相关的退款说明，并且电商企业大玩文字游戏，这严重伤害了消费者的知情权。另外，在物流方面，如果有延缓，相关企业应该给予消费者合理的解释。目前，我国团购网站已经从千团大战到了千团倒闭的局面，团购企业在这时候更需要冷静思考阶段，以消费者利益为重。
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