【IT商业新闻网讯】（记者 慕习）3月14日消息，明天就是3·15了。这个日期不是为了曝光，不是为了作秀，而是为了消费者的合法权益得到保障，为了让企业走的更远、更健康。近年来，新兴的电子商务企业开始走传统企业的老路，服务质量每况愈下。长此以往，必将走向死亡。因此，企业应该把用户体验和服务放在首要地位，时刻铭记“消费者是上帝”。《IT商业新闻网》在本次“3•15”国际消费者权益日活动期间，将结合当前消费电子产品投诉热点全方位关注消费者投诉，力求真正为消费者解决投诉难题，切实保护消费者权益。
在网购系列中，今天我们选出的是当当网的相关案例。
当当网服务差 屡次爆发擅自取消订单事件
当当网简介：
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网在美国纽交所成功上市。
投诉案例精选
案例一：当当网购一个多月未收到货，擅自取消订单
网友游先生称于2012年1月5日在当当网下了9147038391，9147163951两个订单，商品为妈咪宝贝纸尿裤，因老家不易购买到此商品，本需在过年期间在老家使用。1月6日当当网未按我订单填写的发货方式发货，于是致电当当网客服，其告知此送货方式能到，让我等待。数日后快递公司告知无法送到我的地址，我再次致电当当客服，其答应与快递公司联系转其它送货方式，而后我多次电话追问订单情况，当当客服说已转送货方式会送到，后我放假回家过年，几乎每日都去邮政查询商品是否送到，但时至今日已一个多月仍未收到。期间无奈只好委托他人到别处购买，现放完假回来发现当当网已自行取消了这两个订单，而我没有收到任何通知。因当当网的过失造成我经济和精神上的损失，这几日致电当当客服要求等值补偿，当当网只同意补偿30元，我不同意，我认为当当网的行为属违约，欺骗消费者。
案例二：订单一直处于配货中，收货不成退款无门
一位匿名网友称于1月21日晚上在当当网上购买了一款价值279元老人头男式皮鞋（订单号为4008546662），直到现在订单状态一直都是正在配货状态，也就是说商家一直没有发货。期间，我至少有三次联系过当当网客服，一次是邮件联系，两次是电话联系，当当网给了我一次邮件回复及两次手机短信回复，大体意思是：要求我主动与商家进行联系确认。两次短信回复中：第一次是说已经联系到商家了，会在24小时内发货，但此话落空。因没有发货，我第二次联系了当当，他们给我的第二次短信回复是：会尽快联系商家。
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