每年的3·15,照例都会有大戏上演,高潮便是央视的3·15晚会。
今年同样不出所料,央视3·15晚会循例曝光了一批问题企业和问题产品,其中不乏一些著名跨国公司和一些著名品牌。但晚会之外,却有不同于往年的故事在上演——《新京报》报道说,今年3·15来临之际,一大批非法3·15网站曝光,这些网站都是打着3·15的维权旗号,吸引消费者在上面发布投诉信息,然后再利用这些信息去勒索涉事企业,以此谋取删帖费和公关费,报道说,有些非法网站,光是删帖费一天就能收几万元。而企业之所以愿意花钱消灾,是因为“自己不干净”,所以在3·15前后心里发慌,愿意花点钱消灭负面信息。
令人震惊的是,这样的非法3·15网站,光是北京地区就有几百家之多。全国还有多少,实在不敢想象。更令人啼笑皆非的是,3·15原本是消费者权益保护日,如今却成了非法3·15网站牟取暴利的黄金时间段。
一位非法3·15网站的经营者坦言,每年3·15前后的一个月,都是业务量暴增的黄金期,这一个月,业务量往往是平时的两倍。3·15,对很多消费者来说是“今天来了明天走”,但这集中式维权和投诉,却催生了非法3·15网站的业务量暴增,真是令人情何以堪。
这两天,在3·15集中式打假的兴奋中,已经有网友冷静地提出:我们要的究竟是这种运动式打假,还是能够在每一天都切实维护消费者权益的常态机制?
稍微理智一点的人,相信都会选择后者。但毋庸讳言的是,如今消费者日常维权的成本实在是高得惊人,中国消费者协会副会长刘俊海前几天就说了一句大实话:消费者维权成本太高,有时候追回一只鸡,得杀掉一头牛。一只鸡和一头牛之间孰轻孰重?每个人都能轻易判断。维权门槛太高,不如就这么算了——这就是为什么很多消费者在权益受损时会选择忍气吞声。不是他们不想维权,实在是维权太不划算。毕竟,那种愿意为了维权搭进去大量金钱和时间成本的消费者,是极少数。
维权渠道不通畅,维权成本太高,消费者在利益计算之下会选择忍气吞声,这在造成消费者权益普遍受损的事实之外,还助长了一些不良商家侵害消费者权益的“底气”,更让监管部门不作为找到了最佳的借口——你消费者自己都不维权,我还跟着起什么劲?在这样的格局下,食品安全事故层出不穷、本来信誉颇佳的跨国巨头在中国屡屡侵害消费者权益……这些怪现象,都已能找到根源。这个根源就是,在一个消费者权利不彰的社会,必然是商家和监管部门可以低成本漠视消费者的社会,也必然是一个消费者没有安全感的社会。 上一页1 2 下一页
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