当当网误判危机逼李国庆冻结全网账户

当当网用户账户异常的现象早在一个月前就已经出现端倪。最后经过会议，李国庆亲自拍板，决定冻结所有有礼品卡和余额的账户，通过短信和邮件的方式通知所有用户上网改密码，所有用户损失当当来补偿，以及向公安机关报警。这次决策当当网冒着商誉受损的巨大风险。

3月23日，当当网运营高级总监梁健鹏很意外地发现，从19日晚22点到22日24点这74个小时里，当当网所有被冻结了账户的用户中只有6位致电当当网反映自己的账户异常。

另一个数据令梁健鹏更感蹊跷。19日当当网给大约50万账户上有余额和礼品卡的用户发出了短信、邮件。按照他们自己的设想，至少要有80%的客户会去修改自己的密码。但实际上这三天的数据显示，只有不到5%的用户更改了自己的密码。

当当网冒着商誉受损的巨大风险作出全网冻结账户的决策，却得到这个令人大跌眼镜的结果，这是一次被误判的危机吗？又是什么原因促使当当网CEO李国庆（微博）紧急作出这个决定，之后的74个小时中又发生了什么？

端倪

当当网用户账户异常的现象早在一个月前就已经出现端倪。

据当当网客户服务中心负责人梁健鹏回忆，2月份里有几起零星的用户投诉，称自己的密码失效或者登录不进去。

当当网临时制定了几个针对性的措施帮助用户恢复正常使用。但由于距离CSDN账户被盗已经过去了两个月，两家网站的大部分用户重合度不高，且CSDN是用户大规模泄密，而当时当当网仅仅是几个用户出现了异常，因此当当网并不敢断定用户的账户异常就一定与CSDN事件有关。

当时当当网分析推断，有可能是用户自己平时不够谨慎泄露了自己的账户信息例如在公共场合上网，或者是泄露给了自己的亲友，泄露了账号和密码。因此只采取了在

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