3月30日，众多网友发微博表示，京东商城推出火车票预订和代购业务，开始涉足火车票领域。京东商城客服证实了这一说法，并称相关页面已上线。不过铁道部客服中心对此表示并不知情。
■预订上票未必就能买到票
“京东商城开始卖票啦，以后买火车票方便啦。”昨日，众多网友通过微博发布这一消息，称京东商城推出了火车票预售业务。
京东火车票业务上线 铁道部客服称并不知情
昨日，京东商城的客服人员向记者证实了这一说法，该客服人员表示京东商城提供的是送票上门方式，除了5元的铁路客票销售服务费外，还将收取专项配送费20元。
记者昨日登录京东商城推出的火车票预订和代购频道页面看到，页面包括车票查询、订购及促销等信息。在页面下方则显示了购票的五项流程，用户可提前提交订单，京东在预售期内确认是否有票，有票即可购买，预订完票后京东还提供订单配送快递送票上门，车票到达后再签字确认。若无票京东商城则实施退款，这也说明京东商城并不能保证预订了火车票就一定能够拿到火车票，这就与铁道部购票网站12306存在不同。
“客户在我们这里预订了票并不能保证肯定有票。”京东商城客服说。
■铁道部客服中心称不知情
2012年春运期间，铁道部首次推出网上购票系统，但吃钱不吐票、退票难退钱等问题引发各方议论，当时有人建议铁道部可把网上售票的职能下放到有资质的商业网站。今年两会期间，又有全国政协委员提出同样的说法，不过铁道部相关工作人员表示，暂不向商业网站开放售票资质。
铁道部客服中心工作人员表示，12306网站是铁道部唯一的网上购票网站，其他的都不属于铁道部购票网站。该工作人员还表示对京东商城推出火车票预订业务一事并不知情
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本文标题：京东售火车票不保证有票 铁道部客服不知情
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