【IT商业新闻网综合报道】（记者 叶舟）电商瞄准火车票业务，抢吃订票蛋糕最近炒得沸沸扬扬。先有马云亲自率队拜访铁道部传闻，紧接着，第一个吃螃蟹的人物刘强东亮相登场，京东商城3月30日正式上线火车票频道。
率先“吃螃蟹”的京东真能吃出重体量吗？作为第一家推出火车票订票业务的综合类电商网站，螃蟹刚入嘴，恐怕壳太硬的问题就出现了。
京东火车票运费加价 20到35元用户难忍
就在京东商城低调上线火车票频道仅仅数天后，昨日，铁道部运输局在12306网站上刊登重要公告称，截至目前，铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务。铁道部在公告中强调称，按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用。而京东方面在费送费用上则从20元到35元不等。
此前，媒体报道称，京东商城火车票业务推出伊始便被爆出“未获得铁道部的授权和代理资质”而是与售票代理点进行合作。而其费送费用则被怀疑“变相加价”，对于这种说法，京东方面也坦诚，其火车票业务并非与铁道部直接合作，而是与其他火车票务网站类似的代购业务。京东商城作为预订平台，与具有合法资质的铁路售票点出票和专业物流公司合作，所需支付的费用由“票面价+铁路客票代售点收取服务费+配送费”三部分构成。
据媒体报道称，京东“代购”火车票业务应该也受制于铁道部的票务情况。而据京东方面在《火车票预订协议》中也提醒消费者，火车票代购无法承诺百分之百都能购买到火车票，用户付款后未能落实购买的票务，京东将在用户申请退票后的3～15个工作日内退费。
对于配送费用问题，消费者的态度则是抱怨配送费有点高，相比代售点5元的服务费，京东的物流快递费按照配送时间范围则是从20元到35元不等，而且隔日件则是4个工作日送到，但京东承诺因快递问题导致的配送延误则全额退款。
另一方面问题是，由于预订火车票需要填写大量的个人信息资料，从身份证到手机号码等，消费者的信息安全问题也成了电商网站面临的主要风险，而这也是目前火车票开放的阻力之一。
同时，铁道部的公告强调：按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用。但京东等在内的电商销售火车票则是通过数十元的配送费实现了“变相加价”，这样的做法自然也面临一定的政策风险。显然，这只螃蟹要吃到也着实不易。
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