【IT商业新闻网讯】（记者 艾涛）据国外媒体报道，数月之前，亚马逊网站完成了"里程碑"式的转变，由一个出售书籍、音像制品的网站转型为出售各种商品的网络集市。亚马逊现在是商店的代名词，这一转变可能是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯迄今最大的成就，过去5年中，亚马逊的股价上涨了397%。
贝佐斯认为，"客户永远是正确的"--溺爱他的1.64亿客户，而不是他的5.6万名员工。早些时候，贝佐斯会定期带一张空椅子到会议室，空椅子就代表顾客，所有与会人员被要求考虑顾客的需求和利益。现在这张椅子被接受过专门训练的员工们替代，他们被称为"顾客体验门槛提高小组"，如果他们不满意了，副总裁都要紧张。
贝佐斯的管理方式已见成效。密歇根大学每年为美国大型公司计算客户满意度指数。目前，仅亨氏、高乐氏（Clorox）、苹果以及3家汽车品牌排在亚马逊之前。贝佐斯以顾客需求为关注焦点，他说，我们不会专注下一季度的财报，而专注于眼前正在发生的事情，我觉得在这方面我们的文化是罕见的，"亚马逊细心地种植每一颗种子，然后耐心地等待他们长大成树"。
去年10月，亚马逊推出了较受市场欢迎的平板电脑Kindle Fire，可以播放音乐和视频，而销售价格仅为199美元，此举再次伤害了该公司短期的盈利能力。但贝佐斯毫不慌乱。他声称，Kindle Fire 是"我们有史以来推出最成功的产品。"很显然，他十分看好Kindle Fire。如果它引起全球范围内的用户从亚马逊购买更多的产品，推广这些平板电脑的成本将是非常值得的。
去年12月，贝佐斯非常自豪的表示，亚马逊在99.99%的时间里表现出色。不过，他也补充道，除非做到100%，否则我们不会满意。"
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本文标题：亚马逊贝佐斯解码客户 新管理方式已见成效
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