近年来，由于互联网的普及，以及电子商务的高速发展，购物体验的不断提升，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上，网络购物成为很多网友生活中不可或缺的部分。
据中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》监测数据显示，截止2011年12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%；中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%；在网络团购方面，2011年我国网络团购企业日均覆盖人数相对稳定，除了前三个月增幅较高外，其余几个月，日均覆盖人数保持在2700万人左右。
另据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据显示，2011年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国网购用户的电子商务投诉近10万起，其中网络购物投诉占比最大，为52%。
一、投诉数量：
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2012年第一季度（1月—3月）共接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33540起。详见下图：
图表显示：2012年第一季度，电子商务投诉呈上升趋势，1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。
二、投诉领域：
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