微博火了，众多带着亮丽蓝色“V”的官方微博如雨后春笋般开通，并成为网友们“关注”中的一员。如今，不仅仅是为了获取信息，当网友们对公共服务、企业或产品有好或者坏的感受时，他们会第一时间通过微博传递出来，并不忘“@”一下相关官方微博。
为民办实事的政府机关也好，开门迎客的企业机构也罢，既然开通了微博这个即时互动平台，就等于默认了它的客服功能。当官方微博被网友满怀期待地“@”，不是转发，而是咨询、投诉、建议，它们会回应吗？又会如何回应？从本报记者的测评和网友们的真实经历中可以看出，官方微博是一把双刃剑，把握不好不但让网友们“很受伤”，还很容易自伤。
企业微博：无视不如关门大吉
企业微博，应该是最早开通官方微博的一批大军。它们大多抱着把微博当作营销平台的心态而去。但如果只想通过这个平台进行宣传和炒作，从而带来产品销量或者品牌知名度，那就大错特错了。
@香港名都购物中心
大年夜那天，“大头菜”到位于市中心的香港名都购物中心内的某饭店吃了个晚饭。用餐过程倒挺愉快的，但吃好饭开车出来的时候却遇上了“闹心事”。
“下午5点17分停入，晚上9点19分出来，一共4小时零2分钟。收费处的工作人员要我缴4个半小时的停车费。按理说，多两分钟按照半个小时计费，是没错的。但是，那天车库的一个出口关闭了，连提示都没有。我沿着‘出口’指示开车到那个出口，看到关闭了，只好又绕回来，另寻其他出口，来回用了可不止2分钟。后来因为门口要出去的车多，就在收费口前排了一会队，又耽误了一会。在一般的停车场，遇到这样的情况，收费员都会主动把多出来的2分钟‘抹去’。结果，我和这里的收费员沟通后，他却死活不肯。 ”
钱没多少，但这件事让“大头菜”觉得不痛快。第二天，“大头菜”在微博上看到了“香港名都购物中心”的官微。 “这微博办得倒是风生水起，什么购物打折活动、餐饮活动都在上面有介绍。 ”于是，“大头菜”就把自己的苦水也“倒”在上面啦。
可是，5个月过去了，对方始终没有回音。“大头菜”昨天忍不住去看了自己的留言。翻了好几页，“大头菜”才找到那条已经被淹没在“博海”里的留言。只见这条留言下面什么回复都没有，倒是同在一页上的几条“赞”啊、“顶”啊之类内容的留言下，个个都留着博主大大的笑脸。
【评论】：敢情这“香港名都购物中心”官微的博主是近视眼啊：只能看到夸的，看不到“踩”的。
@21世纪不动产
“蓝豆豆”最近在买房。新房房源很多都在郊区，为了要靠近市中心的位置，“蓝豆豆”决定买二手房。通过“21世纪不动产”官方网站，“蓝豆豆”看中了几套二手房。
按照网站上中介留下的电话号码，“蓝豆豆”打电话过去询问。对方回答：“对不起，此房已经卖掉了。你需要什么房，我再给你介绍。 ”然后，对方就“啪啦啪啦”地介绍了一堆房源，还让“蓝豆豆”留下姓名，以便“以后有好房源再联系她”。 “蓝豆豆”打了7、8个电话，都是这样的结果，这让她觉得有点奇怪了：明明网站上写着20分钟前中介才登录的房源，怎么会这么快就卖掉了呢？这又不是卖萝卜青菜，能几块钱就被买走。最后，“蓝豆豆”对着电话那头的一个中介“发飙”了，说“你这个大骗子”。对方狡辩说，21世纪不动产所有门店都是这么干的，其实上面的房源信息都是假的，为了靠低价来吸引客户。
买个房，却难以得到真实的房源信息。蓝豆豆直接投诉到 “21世纪不动产上海官微”上。这
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本文标题：“官微”沉默是金 网友大呼“很受伤”
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