出台解决方案 1号店回应信息泄露避重就轻

目前，1号店已经向部分被盗用户抛出了一份解决方案：即同意赔付失窃余额，但用户必须签署《关于领取1号店垫付款项的确认函》。

电商新贵1号店正在遭受史上最严重的用户信息泄露压力。

5月份的最后几天，一条售卖1号店90万会员信息资料的消息在业内不胫而走。买卖1号店会员信息的那个人曾和我接触过，对方称所卖的数据真实可靠，都是从1号店网站的后台搞出来的。熟知此事的乐购网副总经理王鹏辉对《华夏时报》记者说。

用户信息泄密后，1号店大量会员用户通过不同途径反应，自己在1号店账户余额内的资金统统不翼而飞了。账户资金被盗是否与90万会员数据外泄有关？目前，1号店没有给出任何答案。

1号店董事长于刚曾向本报记者表达过快速扩张的愿景：2011年1号店的总营收是27.2亿元，今年达到60亿元只是时间问题，这两年肯定会突破100亿元。对于急于扩张的1号店而言，此次数据泄露事件将会如何发酵，是否会影响其扩张计划，一切都有待观察。

买了东西丢了钱

这是我第一次尝试在1号店购物，但也有可能是最后一次。5月30日晚，1号店注册用户蒋季向本报记者诉说了她的遭遇。

蒋季告诉记者，不久前单位给员工每人发了两张1号店的礼品卡作为福利，两张卡中共有700元，5月19日她在1号店下单买了一百多元的东西，账户余额还有500多元。

5月28日，1号店客服突然给我发了条短信，告诉我账户出现异常状况，怀疑有他人在我的账户里下单，就此通告并修改发给了我新的密码。但当我登录1号店账户时却发现，账户里的余额早已被人盗用一空，而盗用者的下单日期竟是5月25日，也就是说1号店足足推迟了3天才作出反应。蒋季愤愤地说。

蒋季说，盗用者用她的钱购买东西后寄往了四川省的一个地方。她就此线索向1号店客服进行了投诉。1号店方面称，曾发现过她的账户有异常情况，当时也发出了订单拦截指令，但不知道什么缘故，指令最终并没有生效。

后来才发现，不光是我一个人，我的同事几乎清一色都被盗取了账户余额。1号店给我们的反馈是，他们已经报警，这个事情要协商处理，让我们另等通知，但却没有给出任何确切的时间，这不像是解决问题的姿态。蒋季对1号店的处理方式颇感不满。

蒋季和同事的遭遇并非个案，记者在采访中发现，近期集中反映账户资金被盗的投诉比比皆是，在微博上发言投诉1号店的不下数百人，在百度上查找1号店资金被盗竟跳出240万个相关结果。

不过，直到5月25日，1号店客服中心才向外界发布了《防诈骗安全提示》的公告，公告中称，如用户发现个人信息被泄露，请立即向1号店举报。

目前，1号店公关部人士向记者介绍，公司除向警方报案外，还展开了内部自查，不过该人士并不愿意就自查的进展做进一步披露。

可以赔，但别嚷

3个月前，记者曾问过于刚一个问题：1号店最看重的是什么？于刚当时的回答是：用户体验。于刚认为，规模化其实是用户体验的副产品，一旦用户体验做好了，规模增长是水到渠成的事。

然而，数据外泄的不期而至让用户正遭受损失，用户怀疑，1号店的核心价值观是否落到了实处？

目前，1号店已经向部分被盗用户抛出了一份解决方案：即同意赔付失窃余额，但用户必须签署《关于领取1号店垫付款项的确认函》。上一页1 2 下一页

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