谷歌渗透电商致力于为手机消费者提供服务

谷歌购物（Google Shopping）产品经理汤姆·法洛斯（Tom Fallows）称，在这项服务中，谷歌正致力于提供基于手机的消费者支持服务。法洛斯未透露谷歌有多少员工正在从事这种最新的客户服务工作，但他表示，这项业务的“人员配备已严重过剩”。

北京时间6月8日早间消息，谷歌周四推出“谷歌诚信商家”（Google Trusted Stores）认证服务，帮助消费者查看哪些在线商家发货迅速、诚信可靠，以及哪些商家能提供优秀的客户服务等。谷歌借Google Trusted Store曲线渗透电商。

此外，谷歌还提供了最大额度1000美元的“购买保护”（purchase protection）。如果消费者遭到谷歌诚信商家的欺诈，除获得谷歌的援助外，还有可能获得谷歌的全额赔付。

在此以前，谷歌一直都在Wayfair、Timbuk2和Beau-coup等在线零售商中测试这项免费服务。从周四开始，这项服务已面向全美所有在线商家开放。谷歌已在公司总部中组建了一个专门的团队，负责帮助解决相关问题。

这种举措对谷歌来说非同寻常，原因是这家公司一直都以技术化和自动化处理业务而闻名。大约一年前，谷歌开始为AdWords在线广告服务的用户提供手机支持服务，但这家公司几乎不会使用这种人工的、员工集中化的方式方法来处理客户服务业务，尤其是直接面向消费者的业务。

这表明，电子商务对这家公司来说极具重要性。在网上搜索商品，并有购物信心的消费者越多，谷歌受益也就越多。

电子商务服务商ChannelAdvisor CEO斯科特·文葛（Scot Wingo）称，谷歌这项新计划可能是该公司朝着构建一个在线市场的目标而迈出的一步，旨在与亚马逊展开竞争。

亚马逊的第三方市场业务允许其他商家通过其网站销售产品，这项业务最近几年迅速增长，已成为亚马逊营收和利润增长的重要推动力。这种成功已经促使更多购物者在其网站上搜索产品，而不是通过谷歌展开搜索，这对谷歌在搜索市场上所占据的主导地位来说是一种潜在的威胁。

谷歌在官方网站上对“谷歌诚信商家”项目进行了详细说明，以下为主要内容：

项目执行方式

谷歌诚信商家项目使消费者网购时更放心。对于满足一定物流和客户服务标准的商家，谷歌允许其参与这一免费项目。参与商家可以在网站上展示谷歌诚信商家的标志。

对于参与这一项目的商家，谷歌向消费者提供免费的购物保障。从谷歌这一项目中得到免费的购物保障并不需要额外费用。这一购物保障意味着，如果消费者的订单存在有效而又无法得到商家解决的问题，那么消费者可以请求谷歌的帮助。谷歌将与消费者和商家一同解决问题。上一页1 23 下一页

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