近日的一则媒体报道引发了不少消费者的关注：家住通州区的张先生发现用了5、6年的空调不制冷了，于是通过电话查号台查找到该品牌空调的售后维修电话，联系维修。第二天，上门的维修人员检查后告诉张先生，空调的电容器坏了，需要更换。果然，在更换之后，空调恢复了正常工作。于是维修工收了电容钱180元、上门费120元后离开。然而，当满心欢喜的张先生把替换下来的电容器找人做了检测却后发现，这个电容器根本没坏。而等张先生去和厂家理论时才发现，他之前所查询和拨打的所谓售后维修号码，与正规厂家毫无关系，是一家“山寨”维修点。
海尔等数百家企业联手百度打击家电维修虚假客服
搜索客服电话应认准绿色标识
实际上，类似张先生这样遭遇虚假客服欺诈的事情，在互联网上也时有发生。尤其是随着气温的升高，冰箱、空调等家电产品的购买和维修进入需求旺季，很多不法分子也借机在互联网上仿冒名牌网站、发布相关虚假信息，进行网络钓鱼欺诈，在给消费者带来经济损失的同时，也对家电企业的品牌形象造成伤害。
作为互联网的主要入口，搜索引擎公司百度近日进一步加强了对家电行业品牌的保护力度，以防止网民通过搜索误入仿冒网站而上当受骗。据悉，目前，包括长虹、格力、TCL、海信、奥克斯、飞利浦等在内的339个国内外知名家电注册商标已悉数被百度纳入品牌保护范围，这些受到保护的注册商标的相关信息，将被严格禁止出现在同业者的搜索推广创意和物料中。
为防止网民明确识别权威官方客服信息，避免遭遇虚假客服及无资质维修机构的欺骗，百度还推出了“客服电话收录系统”，并与中国家电维修协会展开合作，加强对消费者进行权威信息的正向引导。
如今，当通过百度搜索“海尔维修”、“美的客服”、“飞利浦维修”等
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