目前淘宝上买卖双方互相不信任的情况十分严重，供求双方的关系本身已经很脆弱，如不对这种评价体制进行完善，将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。

在网上买件东西，用户不满意给了个“差评”，结果不分昼夜收到店家的电话骚扰；为了得到一个“好评”，有网店会给买家八折优惠……店铺评分是网购店家最为关心的事项，但也由此引起各种怪事，甚至恶性事件。有专家认为，如果不对目前网购这种评价体制进行完善和重新设计，将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。

卖家：各显神通只求“好评如潮”

在网店购物中，买家评价对于很多网购者是很重要的信息，因为即便是看中了一样东西，但只要评价中有一两条不好的评价，不少买家也会放弃。因而对于卖家来说，买家评价异常重要，有时用尽各种方式，只为经营一个“好评如潮”。

网络卖家为删差评软硬兼施 评价体制需重构

优惠派：给五分好评享折扣优惠

“Pearl”（网名）在天猫经营了一家女装旗舰店，采用了给优惠换好评的做法。Pearl介绍说：“好评对我们天猫的店铺来说很重要，对于买家也是最具吸引力的。我们店会不时推出一些优惠，比如最近就是会在每个买家已购买的宝贝内附上给‘五分好评，享八折优惠’的话，通常都是写在包装盒外。这样买家收到货就会看到，只要衣服没有什么特别大的问题，就算有一点点不满意，大多数买家都会选择不说，而给五分好评。”

“此外，有时候我们也会推出一些给好评兑换10元优惠券等的活动。总之这样把促销和赚好评结合起来，也没什么坏处，对于店铺信用等级的提升还是很有帮助的”，Pearl说。

强硬派：中差评者请绕道

名为“左岸”的网友是一位大三学生，也是一位网上购物痴迷者，尤其是买衣服，“我没事儿就在上面逛逛，但现在真是被一些商家给吓到了，我看到不少店铺直接在主页上写着中差评请绕道！也有委婉一点的，称任何不满意的地方，都可以沟通解决，拒绝中差评。看到这些店铺我一般都直接关闭，态度太强硬了，还没买呢，就感觉到压力”。

骚扰派：白天凌晨不停打电话

豆瓣网友gonchan称，今年5月她在淘宝上一家鞋店购买了一双百丽凉鞋，买之前卖家承诺是正货，但收货后她发现是仿货，就直接给了卖家一个差评。没过几天，她开始频繁收到陌生电话的骚扰，“从5月3日开始一直对我进行电话骚扰，白天、晚上不停给我打电话，甚至凌晨2点还打。更没想到的是，对方还查到我的单位电话，打到单位去了给我的单位打电话进行骚扰！”她表示，因为对方的骚扰严重影响她的办公，让她无法正常上班，她为此不得不换掉原先的手机号，并辞去原先的工作。

苦情派：情愿退款也要换好评

市民杨小姐告诉记者，上个月她在淘宝上一韩饰店购买了一条手链，“当时满心期待，但收货后却大失所望，除了有色差外，手链的扣子也断了，想戴也戴不了”。由于懒得退货，就直接给卖家打了个中评，没想到远在北京的卖家给她打来电话，希望她把中评改为好评。杨小姐一开始还为断了的扣子耿耿于怀，后来卖家直接提出愿意退款换好评，她就心软让步了。

心声

有一次在网上看中一件衬衫，都准备要买了，去看了看评价，一位买家评价这件衬衫容易缩水，我最后决定不买了。其实内心非常感谢这些敢给真实评价的买家，但轮到自己，就会怕有麻烦什么的，因为就算匿名，卖家也会查到ID的，还是给好评比较安宁。 上一页1 2 下一页

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