由《商业价值》 ShopEX主办的2011中国创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会暨电子商务跨界峰会于12月15日在北京举行。以下是苏宁易购总经理的演讲实录。

　　尊敬的各位嘉宾，大家上午好！非常高兴参加此次《商业价值》主办的论坛，也感谢主办方授予苏宁易购2011年最具价值企业奖。我们在不断成长和创新下，我们已陆续获得商各项美誉，再次我们感谢广大消费者对我们的信任和支持。

　　2011年对中国电商来讲尤其重要，中国的电商是否进入寒冬的问题，中国的已经进入了快速发展的轨道，但是部分电商企业的倒闭，以及部分电商财报的亏损，这种给中国市场蒙上了阴影，我们认为不仅寒冬没有到来，而且会更加快速发展，但是仅靠投机经营的部分企业是不行的，现在已是迫于眉睫。

　　我今天讲两部分内容。第一部分有三个观点，跟大家分享一下苏宁易购的发展模式，随着中国网购市场进入快速发展轨道，2012年中国电子商务将向以下方面转变。

　　第一网络零售将向C2C的市场快速转为B2C，根据上板年发展增长了200%，预示着中国转型已经非常明显，这也是市场发展的必然趋势。首先诚信是一个企业两性发展的核心，合法对知识产权得到保护是很严厉的，经营秩序稳定合法，国内很难避免，这让消费者对诚信的关注打了折扣。

　　其次从投资市场看，一个持续增长的企业才能投资增长的主体，不能看到目前没有这样的案例，这说明投资看中B2C市场的发展模式。

　　第三，近年来国家加大扶持力度，这样的企业已达到83家，但没有一个C2C的企业。

　　以上三个预示中国市场会快速转型。

　　第二个观点，一个行业的良性发展，首先是企业盈利，再是投资者盈利，在投资企业和投资者都处于非盈利的状态下，去实现投资者的利益，这违背了市场价值，这是非理性发展的局面。中国的网购市场将成为常态化，只有靠经营才能发展。目前网络零售已经拓展到中国的各个领域，随着网上支付配送的成熟，中国电商会呈现高普及化以及常态化的发展，对于数以万计的企业，不可能所有企业都上市来获得继续增长，只有通过自身首先不断提升才能长期良性发展。

　　其次我们认为电商的格局2012年会更加发展，除了更好把握线上消费者需求以外，更需要资金流、物流、仓储、售后的整合，无疑是零售企业的强项。所以我们都将涉足电子商，去满足零售不同消费群里的需求。随着传统零售的加入，我们认为格局必将需要重新整合。

　　第三，B2C上市之后，会迫使企业成为经营本身，单纯流量不可能支撑电子商务长期良性比较，过度的资本因素也不利于企业长期发展，我们参考国际案例，也没有靠投资成功的案例。

　　综上所述中国的电子商务必须回归理性，必须从投资型驱动专项经营型。

　　有媒体朋友问我同样的问题，苏宁转型电子商务是怎么解决线上和线下的冲突？竞争必然存在，是用消费者的需求决定的，苏宁易购主要是和同类型的线上的企业，而不是线下的企业竞争。其规模占到9%左右。传统零售企业背景的电商占到80%中国目前电商规模还不到4%，随着中国快速发展的轨道我们认为经过10年的发展，中国市场的规模也很难超过15%也就是线下的实体零售是主流的格局不会发生根本性的变化。

　　其次网络零售和实体零售各有优势，网络零售没有时间和空间的限制，网络的效益和成本最有优势。实体零售店提供给消费者的视觉享受，是网络零售不可比拟的。

　　第三线下盈利，但是线上还很难，随着传统零售商全面进入电子商务市场，部分B2C企业要线上下同时发展以上三个观点是我们的看法。

　　第二部分我想跟大家分享一下苏宁易购的发展模式。在外界的认识里，苏宁易购是电子商务的领跑者，其实我们在1999年我们就面对实体和网络两个选择，发展电子商务我们实际上我们从1999年就开始酝酿。如今苏宁易购1700家连锁店，全球化的供应链体系，以及全球领先的技术，为苏宁易购的发展创造了最坚实的基础和条件。这也是苏宁易购上线两年来成功转型为涵盖图书、百货、虚拟产品成功进入中国自主式的原因。苏宁易购是站在苏宁“航母”的肩膀上成长起来的。苏宁易购的路线是和传统零售虚实结合。我们一直加强以下四个方面的建设和完善。

　　首先我们以顾客为导向，增强消费者购物满意度，一方面以商品为导向，建立完善里商品系统，海量分析活动，导购支付方式等，实现对消费者的个性营销。

　　第二依附苏宁，搭建苏宁易购的服务网络，以保障对消费者的服务相应。

　　第三实现实体网络和虚拟网络互相补充。苏宁正在实施的计划也将实现全程无人导购，消费者在我们页面读取产品信息，直接调用苏宁易购产品的所有资料，通过付款系统实现无人化，整个购物系统是一致的。由此实现门店虚拟化和网络购物的趋势。

　　第四，苏宁易购的前台和后台是具备社会资源的，我们以系统协同为导向，实现对商品供应商内容供应商物流供应商的开放，以这样形式构建共赢。10月份我们签署了联名协议，充分发挥人力优势，通过在美国硅谷共同展开对电子商务的全新研究。协助苏宁率先打造第一个能够支撑万亿级的平台。面向未来我们相信只有以消费者深度互动为核心，以高新技术推动高效的信息流以长期的盈利能力才是电子商务的致胜之道。最后祝愿本次大会圆满成功。

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本文标题：苏宁易购总经理李斌：电子商务必须回归理性

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