2010年中国在线旅游预订交易规模为1037亿元，2011年有希望逼近1439亿，如此巨大的市场空间，带给各大在线旅游公司的是出行价格与服务的比拼。

 
    纵观国内在线旅游市场，整体呈现出硝烟四起、战火不断的“厮杀”景象，淘宝、酷讯、去哪儿等专业旅游网的激烈竞争，带来了在线旅游行业的一次次飞跃。但随着用户对服务要求越来越高，对各大旅游网站的市场服务能力提出了考验。这时，急需一批具备实力的、真正能服务于用户的互联网企业，撑起在线旅游这个行业，此时，一向注重用户体验的腾讯，推出了QQ旅游，不可不谓恰逢其时。

     
    暑期的到来，出游的客户群体呈现年轻化的态势，更符合旅行网站的目标定位，借助旺季争夺用户成为各大网站占领市场的方式。此时的QQ旅游，在线订票不仅推出“折上加折”的服务，同时还倡导了一种环保绿色低碳的出行方式，将在线旅游服务推上了一个更高的层面。

 
一、品牌服务优势

（图一）
 

    QQ旅游针对暑期市场，为消费者提供量身定制贴心的旅游一条龙，无论是订机票还是酒店，在享受“折中折”的优惠同时，还得到贴心的专业服务，这也奠定了暑期个性化旅游的服务标准：

    基础服务：QQ旅游推出7*24小时服务保障，使用户无论是在出行前还是旅途中遇到问题，都可以随时随地享受到在线服务。

    延伸服务：QQ旅游为用户提供了住酒店返彩贝积分的服务。在用户入住酒店后，将消费金额的9%返给用户，返到彩贝账户中。通过彩贝帐户可兑换IPad等丰富礼品，这对于所有人来说，都非常具有诱惑力，而除此之外，用户还可以用积分抵现购买QQ团购商品、QQ电影票等。

    高端服务：用户在享受正常机票折扣时，还可以用免费领取的300现金卡抵付，同时保证支付后100%出票，所有行程单都免费寄送，服务更加贴心。除此之外，用户可预订售后短信、出行短信提示，可以享受到航班起飞前天气提醒短信、退改签成功提醒短信、航班变动确认短信、航班延误通知短信、航班取消换票等服务。

（图二）
 
 

二、行业发展优势

 
    在线旅游的快速发展，带来的却是对用户的割据，各大专业旅游网站在把持着数量用户的同时，也使行业进入一个发展的瓶颈，而部分游牧民用户却在徘徊着该选择哪个服务供应商。

 
QQ旅游的出现，带来的不仅仅是更好的用户体验，同时也带来了6.7亿的活跃用户。而6.7亿QQ用户对市场的冲击，在打开了市场发展瓶颈的同时，重新定位了用户需求，将促使行业服务供应商从抢夺用户转向提升服务以满足用户体验，对于提升行业整体服务，功不可没。

 
三、机票、酒店订购优势

 
    在国内，七八月是旅游旺季，据一些数据机构发布的机票价格指数TAPI趋势数据，7月起，国内机票整体价格环比6月涨幅高达30.7%。机票价格的大幅上涨，给在线旅游网站吸引用户带来了更多机会的同时，也考验哪家旅游网站能提供更低价的机票，而此时的QQ旅游，则再现了腾讯在用户服务上的强大实力，免费领取300现金卡抵付、支付后100%出票，所有行程单都免费寄送，7*24小时服务保障等。

    出行的另一大问题就是酒店，在如今，在线旅游网站同质化现象严重，此时的QQ旅游推出的住酒店返彩贝功能，即将用户消费金额的9%返给用户，返到彩贝账户中，能够让用户享受到实实在在的优惠。

 
    有用户称，从深圳去北京出差住2晚，通过go.qq.com预定北京望京智选假日酒店，获得了9%的彩贝积分，共计￥89.64，而这些积分可以直接在电影票平台中抵现购买电影票。

（图三）

    对于用户来说，好的服务才是选择服务网站的标准。QQ旅游所带来的高端用户体验和6.7亿粘度极高的QQ用户，不仅提升了行业整体的服务，未来，旅游行业的发展逐步从线下向线上迁移，未来的竞争主要集中在服务体验和旅游资源上，用户是最大的受惠者，QQ旅游是实实在在的做事情，希望通过自身的努力为用户提供更优更好的服务。