网店卖家健康状况堪忧过劳死成行业杀手

过劳死虽然只是个别案例，但卖家的亚健康状态，无疑已成为行业内普遍现象。去年11月针对网店卖家身体状况的健康调查显示：被调查的5万名卖家中，约56%的卖家有时或经常手腕、手指酸痛，60%以上的卖家时常会头晕头痛、肩颈酸痛，80%以上的卖家感觉眼睛干涩。

一、事件背景：

7月17日晚，年仅24岁的淘宝店主“艾珺aj”，因连日来忙于店中货品上架过度劳累，最终在睡梦中去世。

然而，据公开披露信息显示：这样的网店掌柜“非正常死亡”绝非个例。

今年5月，江苏一名27岁的淘宝皇冠卖家因长期高强度工作导致脑出血死亡；

去年9月，武汉一27岁网店店主因心脏病死亡……

网店卖家长时间工作、饮食不正常、压力大、无休假，虽然死亡只是极端个例，但亚健康已成为普遍状态。

二、分析点评：

对于近来频繁出现的网店卖家因不堪压力出现重大健康问题、乃至突发死亡的案例，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对此发表点评：

（一）观点一：网店竞争，弱肉强食

据中国电子商务研究中心从淘宝有关高层处获悉，淘宝网现有职业卖家600多万家，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量也近万。

在强大的竞争压力下，如何获取流量资源、吸引用户、促进订单、做好售后服务，成为卖家每天苦恼的问题。

为此，网店经营者每天都要高强度的工作，每天耗费最长的时间一般都是在电脑前打理店铺，个别中小卖家从进货、拍照、上传、与客户交流、发货、处理售后问题等全流程都必须亲自进行。

激烈的市场竞争带来卖家巨大的精神与身体压力，订单量已经成为卖家成败的代名词，虽然“吃不消”但也只能用身体拼事业。

（二）观点二：用户投诉，苦不堪言

据了解，中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示：该平台仅在2011年共接到电子商务用户投诉近10万起，其中网络购物就占据52%的比例，涉及淘宝网的为用户投诉最多的对象，而这些投诉大多是面向淘宝C店卖家。

用户评价直接影响网店信誉等级，并且成为其他买家是否下单的关键性因素，尤其是近来活动猖獗的职业差评师，专攻中小卖家进行敲诈勒索，让很多卖家人心惶惶。

因此，如何减少用户差评，网店卖家使出浑身解数，赠送小礼物、给好评返现金，甚至卖家亲笔感谢信等。

据中国电子商务研究中心调查获悉：客户投诉与淘宝处罚，是经营网店卖家的两大主要压力，每天面对客户投诉或退货的时候压力最大。

（三）观点三：淘宝规则，小心翼翼

据中国电子商务研究中心了解，为了规范交易双方，淘宝网对卖家与卖家设置了很多规则。对于卖家来说，触犯任何一条规则都有可能导致店铺流量、信誉、成交量等下降，严重者可能导致被封店。因此，对于淘宝规则，卖家总是显得小心翼翼。

在实际操作中，淘宝规则对信息发布、产品描述、发货时间等作出了明确的规定，因此，卖家对于发货时间、用户需求等不敢懈怠。

此外，据了解淘宝集市目前是免费，然而2011年淘宝商城（天猫）突然“提价”，提高了商家的入驻门槛，面对随时可能变动的淘宝规则，很多集市卖家心有余悸，难有“安全感”。上一页1 2 下一页

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