以下是我在京东商城购物的真实经历。我的订单号：5554084
6月16号，在经过将近一个月的挑选后，我在京东商城订购了一台宏基AS4736G-642G32MN，货到付款。21号下午收到货，当时我照着发票清点了货物，由于发票上货物型号没问题。所以我爽快的付了款，这中间还有个小插曲，我选择的是POS机刷卡，谁知道他们机器用不了，无奈之下只好匆忙跑了两个银行。
高高兴兴开箱试机，机器确实是全新的。当天晚上同学一个劲劝我测一下机器。一测一眼看到CPU是T4200，我一下懵了，我订的那款CPU是T6400.再看型号，这款是宏基AS4736ZG-422G32MN.根本不是我那款，我马上收好机器，准备找他们换货。由于他们晚上不上班，我只好在他们网上申请换货并投诉。
第二天9点准时打他们电话，他们九点才上班。但系统一直提示我请在上班时间打，直到9点6分才有人接。客服小姐也不能说这样到底多久能解决，只是说抱歉 ，让我们到他们网站上申请换货。我说我写了，我们学校马上放暑假，到时我就在别的地方了。她说替我催一下，在我的强力追问下，客服小姐说3-5天会有人上门取货。他们的规矩是：申请换货——审核——上门取货——重发订单——收货。目前为止没有任何人和我联系上门取货，客服电话不知打了多少个，极难打通。我总结出来了，客服除了会说抱歉和替你催一下之外什么也干不了！！
今天我在他们网上的投诉回复说“没有看到我申请换货的返修单”，我肺都气炸了。我的申请在我收货的第二天上午就已经审核通过，他今天和我说没看到！！我受不了了！！从今天起，我和京东商城售后人员的网上对话将在本帖不断更新。他们服务好坏由大家评说！！也为今后准备网购的网友们提供一点参考。
———以下是我在京东商城投诉栏和客服的留言对话记录———
投诉对象： 北京方面 投诉类型： 产品方面
涉及订单： 5554084 投诉时间： 2009-6-21 22:52:29
投诉主题： 货发错了
留言内容：我订的是宏基AS4736G，你们发票上写的型号是对的。但你们给发的是宏基AS4736Z，今天看配置时才发现。强烈要求换货！ 2009-6-21 22:53:07
客服回复：您好，抱歉，若您的商品发错货，具体还请您在返修中心提交申请并说明情况，以便我司售后人员为您核实处理，还请见谅。 2009-6-22 10:01:47
留言内容：我在返修中心提交的申请已经通过审核,但是到目前为止没有任何人和我联系上门取件．我对这个速度很不满，因为我时间很紧！！！！ 2009-6-22 18:14:11
客服回复：您好,已通知我司售后人员处理，请您稍等！ 2009-6-23 11:21:22
留言内容：请不要逼我！！！如果在你们这里投诉没用的话，我会换地方！！！必要时我不排除采取法律手段！！！！！！！ 2009-6-23 22:32:17
客服回复：您好，抱歉了，目前没有看到您提交的返修单，请问您是否提交呢？ 2009-6-24 9:09:38
留言内容：好的，没有看到返修单是吧。我的返修单都已经审核通过了，编号1004209。你现在和我说没看到返修单。好，你这句话让我彻底失望了！！！看来不能指望这样来解决问题了！！！！ 2009-6-24 11:47:50
客服回复： 无
留言内容：根据《消费者权益保护法》，七天内我是可以无条件退货的，我在收货的当天就申请换货了。我不管你们发错货是无意还是有意的，我就当你们是有意的！！你们已经涉嫌欺诈消费者！！！ 2009-6-24 11:53:41
客服回复：您好，实在抱歉，因我司售后返修系统正在调试，可能新的返修单号无法查询，若有问题可在返修中留言，以便售后人员与您协商处理，给您带来不便请见谅。 2009-6-24 13:02:54
———以下是在京东商城返修栏和售后的留言对话记录———
返修编号： 1004209
申请时间： 2009-6-21 23:20:00
审核时间： 2009-6-22 8:49:11
问题描述： 货发错了！！！你们发的是宏基AS4736Z！我服了你们！！
审核意见： 客户您好，很抱歉出现这样的情况，自销售之日起（以发票日期为准）15天内商品出现非人为性能故障，我们可以为您提供换货服务。并且已经按照您所提供的地址为您安排上门取件。请您准备好保修单复印，发票复印件，及完整的包装，附件，以便我们及时为您更换。再次感谢您的支持！祝您购物愉快！请返回发票复印件及京东商城保修单复印件。
咨询内容：希望你们能尽快处理，我的时间很紧急！！ 2009-6-22 14:01:46
客服回复：（这条几天没理我）
咨询内容：请不要逼我！！！！！！！ 2009-6-23 22:28:25
客服回复：您好，我司会在5个工作日内尽快上门，但具体时间无法确定，请您谅解，或者您方便送到附近自提点也可以，谢谢！ 2009-6-24
时间一天天过去,今天已经26号，我的换货申请表已经审核并通过五天了，已经过了他们承诺上门取货的最后期限。网站上说相关人员以派出，但至今没有任何他们的工作人员和我联系上门取货（我在他们的上门取货范围内）。
这几天我客服打了N个,网上留言也不下几十条.他们的工作人员除了说会替我安排下和替我催一下之外就没别的了.昨天我打他们沈阳分公司客服,问怎么还没上门取货,他们说不知道这事.我愤怒了!!!今天再分别打了北京总部和沈阳分公司.一边还是催一下,另一边还是不知道.眼看要放假回家了，搞得我特心烦!!而且我订的那款价格又降了四百，而我至今还拿着那款不该发给我的笔记本等着他们上门取货又不能用。他们的售后真是太垃圾了,活活能气死人!!我不仅要求他们一最快的速度换货,还要他们补偿差价.还要对对我造成这么大麻烦道歉!!!这见事本来就是他们的失误造成的,我不该因此而惹上这么大麻烦!!!!
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本文标题：京东商城售后垃圾!
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