京东—如此糟糕的送货和服务

8月10日，从京东订购西门子冰箱和洗衣机各一台，刚开始的时候选择了周六日送货。
8月15日，第一个周末过去了，问京东客服怎么货物还没有送来，不是说北京地区1-2天就可以送到吗。怎么都到周末了，还没有送。京东告之，洗衣机有货，冰箱没货，要等到配齐了一起送过来。
　　8月17日，第二天再打客服，另一个客服MM建议说将两个电气分开……我质疑她，怎么第一个客服不这么说呢，她问我第一个客服工号，我没留意，但是之后的客服工号我都记下来了。分开后没多久，洗衣机在2天左右送到了。另一个冰箱还是遥遥无期，没事的时候查看一下订单的状态，一会儿显示“现货商品”，一会儿又显示“预售货物”，变化的速度堪比中国的股票。
　　8月20日，眼看有点眉目了发现货物已经分配给中铁派送（市内）,电话:13371718827（张井民）。看到状态变化之后，立即联系张井民确定第二天送货时间。结果张井民说那里没有西门子的冰箱，然后打电话到京东确认。等了一会儿之后，中铁给我回电，单子分配给他们了，但是货物还没有。然后确定了送货时间，周六的上午（10点前）或者傍晚（6点左右）。
　　8月22日，左顾右盼，望穿秋水——结果毫无音信。
　　8月23日，给张井民打电话，一直关机。
　　8月24日，再给张井民打电话，依然关机。开始愤怒，然后给京东客服（工号：1185）打电话（9点半），客服说她去打电话催一下，我对此不满，要求在催了之后告诉我为什么说好周六送货结果没送，为什么我他的电话好几天都关机，我需要他们给我一个合理的解释，她又说催一下然后给我回电话。
　　几个小时过去了，没有任何回复。我再打京东客服（工号：1196）接的，我要求和1185对话，告诉我转不过去。我再次把情况和她说了一遍之后，她表示转告1185让她给我回电话，并表示再去催一下尽快送货。
　　
　　京东的送货速度如此之慢，从下订单到送货整整14天，货物依然没有送到。
　　京东客服水平参差不齐，不同的客服小姐对事情处理很不一样，然后无论你怎么陈述原因，她们都只说一句话：“再催一下”，没有原因，没有解释。
　　京东的物流管理如此混乱，不能兑现送货的承诺时，居然连个告之的电话都没有。
　　京东的物流人员素质之底，在告之客户快递员的联系方式，居然是一个连续3天都关机的电话。明天能否开机还是个未知数。
　　
　　到现在为止，京东的客服依然没有任何回复。
　　对此，我的计划是：
　　1）拨打12315进行消费投诉。
　　2）去苏宁，或者大中重新选择一台冰箱。
　　3）之后不再理会京东，任其什么时间送货，然后拒之门外。（庆幸当时选择的是货到付款）

公司名称:北京京东世纪商贸有限公司

公司地址:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼

电话:010- 58688255

网址: http://www.360buy.com/

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