4月27日在京东商城下单，购买多普达S610手机，从下单到收货的时间为9个小时多（图１），其中货物还是从广州快递到深圳，非常钦佩京东的速度，当天下午就拿到自己心仪的手机，亦从此开始了自己的噩梦。
4月28日，手机使用，总体感觉还不错，亦未发现问题。
4月29日，登录多普达售后服务，验证时显示销售日期异常，以为自己填写的销售日期可能和京东出具的日期不一致，当时也未在意此事。
订单
4月30日早晨，发现手机没电，电池29日充电后忘记关程序，待机状态下持续时间没超过12小时，继续充电。
5月1日部分程序无法运行，打不开，当时以为是自己装的程序有问题，该程序28日安装到手机上。
5月2日过节，没怎么使用手机，且晚上没电，晚上开始充电。
5月3日，早晨无法开机，2日晚上大约直充8个小时，新电池。当天上午申请退货，并提交了返修单，客服回电说最好附上检测单，这样退货更为快捷。当时我在去多普达官方售后服务的路上，烦请客服帮我改返修单，加上检测单。
13时售后出具检测报告，显示该机已有销售记录，1月12日在大连出售；该机系统存在问题，可重装系统解决；电池无电（这一点我很纳闷，我充电一夜仍无电，但客服检测后确实可以开机）。由于本人相机外借，过几天补上检测单。
5月1日部分程序无法运行，打不开，当时以为是自己装的程序有问题，该程序28日安装到手机上。
5月2日过节，没怎么使用手机，且晚上没电，晚上开始充电。
5月3日，早晨无法开机，2日晚上大约直充8个小时，新电池。当天上午申请退货，并提交了返修单，客服回电说最好附上检测单，这样退货更为快捷。当时我在去多普达官方售后服务的路上，烦请客服帮我改返修单，加上检测单。
13时售后出具检测报告，显示该机已有销售记录，1月12日在大连出售；该机系统存在问题，可重装系统解决；电池无电（这一点我很纳闷，我充电一夜仍无电，但客服检测后确实可以开机）。由于本人相机外借，过几天补上检测单。
4月30日早晨，发现手机没电，电池29日充电后忘记关程序，待机状态下持续时间没超过12小时，继续充电。
5月1日部分程序无法运行，打不开，当时以为是自己装的程序有问题，该程序28日安装到手机上。
5月2日过节，没怎么使用手机，且晚上没电，晚上开始充电。
5月3日，早晨无法开机，2日晚上大约直充8个小时，新电池。当天上午申请退货，并提交了返修单，客服回电说最好附上检测单，这样退货更为快捷。当时我在去多普达官方售后服务的路上，烦请客服帮我改返修单，加上检测单。
13时售后出具检测报告，显示该机已有销售记录，1月12日在大连出售；该机系统存在问题，可重装系统解决；电池无电（这一点我很纳闷，我充电一夜仍无电，但客服检测后确实可以开机）。由于本人相机外借，过几天补上检测单。
5月1日部分程序无法运行，打不开，当时以为是自己装的程序有问题，该程序28日安装到手机上。
5月2日过节，没怎么使用手机，且晚上没电，晚上开始充电。
5月3日，早晨无法开机，2日晚上大约直充8个小时，新电池。当天上午申请退货，并提交了返修单，客服回电说最好附上检测单，这样退货更为快捷。当时我在去多普达官方售后服务的路上，烦请客服帮我改返修单，加上检测单。
13时售后出具检测报告，显示该机已有销售记录，1月12日在大连出售；该机系统存在问题，可重装系统解决；电池无电（这一点我很纳闷，我充电一夜仍无电，但客服检测后确实可以开机）。由于本人相机外借，过几天补上检测单。
3日下午，致电客服，1367号客服业务素质很差，三番五次解释还是不明白，之后再打电话无人应答。当天下午送到罗湖自提点，自提点说不接受该类服务，让我送到配送中心，我直接送货过去，附退货单。
3日上午提交返修--退货单，因未提交检测单而被客服终止。
客服更改返修单，如下：
不明白为何审核未通过，三番五次问客服，他说这属于配送中心的问题，多次交涉后又改为审核通过。截至现在，2010年5月7日9点18，该返修单仍处于司机收箱状态，客服解释说这属于配送，说会处理，处理了60个小时还是这个样子，京东的服务，京东的承诺只是欺骗顾客的谎言罢了
当天对此问题进行了投诉，后来客服回复，本来对该服务不同意，不小心点错了同意，该投诉终止。
之后对此问题继续投诉，各位客观看清楚了，看看我们伟大的京东的客服是怎么处理的，除了抱歉，等待，有人要处理，我找不到此外的行之有效的处理方式，而且每次的等待，都是漫长的煎熬。昨天219客服解释，他们的稍后回复，一般是1--2个工作日，不是常识的分钟为单位。
历经64小时的焦急等待，伟大的京东商城终于从遥远的深圳把我的手机送到了万里之外的广州，我泪流满面，苍天啊，大地阿，京东的车轮终于向前迈了一大步。上图。
再现京东客服惊天地泣鬼神的服务，关键词：专人处理；稍等。
除了雷，还是雷，京东的售后服务，就一个词：雷人。
近日雷电交加，大有世界末日来临之势，然后比此更为雷人的是京东的伟大的卑鄙的无耻的极不负责的客服，如此以往，京东的末日指日可待。历经艰难等待，京东客服无关痛痒回复了我的投诉，而所谓的专人回访，我等到现在也未见音讯，未经同意客服直接将我投诉提交为已完成，如此卑鄙的行径，难道是京东一向的作风？
京东客服擅自关闭了我的投诉，对此我专门投诉并希望能够解决该问题，京东客服再此保持其雷人的作风，14次的回复内容几乎雷同，而事情本身却没有任何的进展。
客服新的回复，我直接无语了，啥也不说了，上图了。
公司名称:北京京东世纪商贸有限公司
公司地址:北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼
电 话:010- 58688255
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本文标题：在线直播京东商城退货的心酸历程
地址：http://www.lgo100.com/a/guandian/yejie/20110304/4559.html
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