一般来说，售后问题的投诉是伴随着质量问题产生的。在电视机行业的售后服务中，有关维修费不合理，售后态度差和三包保修有争议，成为消费者最为诟病的问题所在。平板电视机售后维修费用高，已经是行业不争的事实，但就在平板电视机国家“三包”标准迟迟未出台，而行业法规又不具备强制性时，不少消费者的诉求往往不被厂家所接受，并认定消费者要求过高。在目前信息严重不对称，消费者所掌握的信息非常有限，而第三方的检测机构还未更多地为消费者服务时，这就注定了消费者的被动局面。厂家在“运动员”和“裁判员”的双重身份之下，对产品的检测结果就是自说自话。

　　第四、购机金额越高，投诉量越大。11月，购机金额在9千元以上的投诉量有98宗，占行业投诉总量的30.8%。购机金额在5千元以上电视机的投诉占比达67.8%。导致高价格机器的投诉量高企，主要在于：消费者对价格高的电视机期望更高；高价位电视机的市场占有率逐年上升。

　　第五、42、46和47英寸电视机的投诉量占了行业近五成的投诉，共152宗。26英寸以下电视机的投诉量仅有17宗，占比5.3%。

　　第六、11月电视机行业的投诉解决效率较低，投诉在7天内解决的占比仅为29.17%；投诉处理周期超过30天的，投诉占比为21.58%。投诉处理周期较长的企业有：大连东芝、日立影像、夏普和松下。

　　此外，根据315消费电子投诉网的调查和回访，该月电视机行业的售后满意度有所提高，投诉人对售后服务表示“满意”或“基本满意”的占比达59%，比上月略高一个百分点。但部分企业的投诉人满意度仍不太理想，大连东芝、创维、三星等企业的售后满意度最低。

　　东芝电视机的投诉一直未有专门的人员进行统一协调调度，目前负责投诉处理的有北京，大连和广州三个地区。该区域的负责人在接到315TS转发的投诉后，也仅是抄送给当地的维修网点，对于投诉是否解决完成，投诉人是否满意？三区域的人员并未进行跟踪和回访，导致不少投诉人的问题在转给维修站后就不了了之。