智齿科技获得500万美金A轮融资 IDG领投真格等跟投

智能客服平台智齿科技12月29日宣布，已获得由IDG资本领投，真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资，并发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。

根据IDG资本对企业服务市场的观察，SaaS服务模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。IDG资本合伙人牛奎光表示，之所以投资智齿科技，主要源于相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性两个方面。

平台型的SaaS服务是资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。

据悉，自3.0产品上线以来，智齿科技在近200天时间获取了包括乐视、海尔、宜信等10000+企业用户。截至2015年11月，用户注册量达到9000+;产品使用流量方面，平均每周增长15%，相较半年前流量提升40倍。

智齿科技联合创始人兼CEO 徐懿

智齿科技CEO徐懿介绍，全新推出的4.0新品在延续并优化智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能基础上，实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成，并提供在线智慧客服解决方案，同时宣布开放更多API端口，旨在构建统一客服平台。

智齿客服4.0新品布局统一客服平台的第一步

随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看，沟通的类型可以分为三种，即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人，纷享销客正在布局“连接一切企业”的SaaS生态圈，而客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。

智齿科技正是以此为方向，在4.0新品增加了多个产品模块，开始向更完善、更开放的统一客服平台演进：

1、工单中心，让全公司都参与到客服的协同处理。客服不再孤立无援，通过工单让企业内部的资源都围绕客服协同流转起来，让客户的问题可以得到更加全面深入的解答，并在整个处理过程中随时跟踪。

2、呼叫中心接入，将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作，将电话客服和在线客服融合：将呼叫中心和在线客服的客户接待纪录、工单信息、访问纪录均同步，同时，在线客服可以更好的承接主动外呼和接听客户呼叫的工作。

3、APP客服工作台，移动时代将客服装进口袋。移动互联网时代，客服需要随时随地提供服务，APP客服工作台，将客服装进口袋中，让企业和客户的沟通，永不中断。

4、更多开放API，提供更多可能的接入方式。平台提供24个开放接口，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制。此外，4.0还开放1个开发模块，给希望在平台上进行开发的开发者。任何一家软件服务商都不可能解决所有企业复杂的应用场景，智齿将整合上下游的资源，让客服系统进化加速。

产品负责人余晓隆认为，“4.0客服系统是智齿迈向统一客服平台的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级。

4.0版本中全面优化了语义分析算法，并增加了寒暄库，让客服机器人更加智能。在精确的理解回答客户的业务问题同时，节省85%的客服成本;同时，知识库的添加方式变得更加便捷，搭配智齿独创的智能学习技术让知识库成长更加迅速。

全新的统计系统不仅丰富了大数据统计内容，并支持实时的数据查询和展现，让企业可以把所有信息尽收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。

智慧服务体系＋跨平台合作：让每个企业都享受智慧客服带来的改变

联合创始人兼COO彭伟表示，服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力。智齿在深刻洞察用户需求的基础上，构建了智慧服务体系—主动式闭环服务：即围绕“服务预约—使用培训—提升方案—过程跟踪—服务续约”的全产品使用周期提供全时、周到、细致的高价值服务。

未来，智齿将继续秉承开放的心态，持续开展以用户为中心的战略合作，为用户提供更加优质的服务体验。

联合创始人龙中武说， “我们已经和阿里云、有赞、融云等伙伴达成紧密的战略合作关系，也希望更多平台、更多伙伴和我们一起携手，聚焦联合市场教育、深度产品整合、整体交付服务，将智齿科技的产品和服务送到每个有需求的用户手中，让每个企业都能享受智慧客服带来的改变。”

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