乐购网上海讯 随着电商间的“战争”越来越激烈，从价格战到服务战。电商们是八仙过海各显神通。为了服务好消费者和吸引更多的消费者，各大电商都瞄准了自提服务。

　　从淘宝设立天猫服务站供顾客自提快递;到苏宁又宣布将在苏宁线下门店试点“易购综合服务专区”，支持易购商品自提。甚至连沃尔玛都宣布将于今夏在实体店推出网购储物柜。

　　电商为何争相推出自提点?这样的服务将给消费者带来多大便利?

　　包裹从快递分发点到顾客手中这一段距离，被电商称为“最后一公里”，这是网购流程中最难控制的一环。

　　在这一环节会发生很多问题如：客户出差、手机关机等情况造成的联系不畅，造成了大量网购纠纷。快递员没有按照约定时间送达包裹，使得客户在家苦等，朋友代签的包裹找不到了等一系列问题。都可能有损电商苦心积累的客户群。

　　所以在电商眼中，自提服务，可以满足一部分人的特殊需求，给顾客最大的自主选择权。是提高竞争优势、改善消费者体验的重要一环。

　　而作为老牌的电商亚马逊中国和全家便利店合作，推广自提服务。目前亚马逊中国和全家便利店合作推出的包裹自提服务，已在上海地区的100家全家便利店正式上线。

　　对于亚马逊中国合作全家便利店，乐购网致电了亚马逊公相关负责人。他认为亚马逊中国和全家合作是建立在对全家便利店的品牌和网络布局的认可上。目前只推出一百多个自提点，是因为在便利店运营时间和提货地点的协调方面，还有待完善一些问题。全家在提供服务方面会收取一定的佣金，这笔费用由亚马逊中国来承担不会让消费者来支付。

　　最后他指出，全家便利店和亚马逊中国合作，对于全家便利店客流量的提升是有一定帮助的。（章修琪）

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本文标题：电商推自提服务 最后一公里的“战役”

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