乐购网讯 3月18日消息，在京东商城“修生养息”员工培训大会上，刘强东表示，现在的京东商城与十年前相比，声誉已大不如以往，且团队的整体服务质量在下降。

京东商城CEO刘强东（乐购网配图）

　　在刘强东看来，尽管最近三年京东商城的营销团队已实现急速扩张，但京东商城在业界的声誉已不如以往，且常有供应商和卖家反映，京东的员工无论是招商还是运营服务意识都很差。“如果京东未来失败了，那肯定不是因为投资、市场或者消费者的需求发生了变化，而是因为我们团队出问题。”

　　因此，刘强东告诫员工，“客户为先”是京东商城的价值观核心，凡京东员工都应具有“店小二的态度”。“店小二姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工，觉得这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。”

　　在如何提升京东商城的价值的问题上，刘强东表示，“供货商、卖家、消费者三者缺一不可，它们是构成整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个，都会破坏整个生态循环，业务模式就无法确立，京东公司也无法得以发展。”

　　他认为，京东员工应改变对供应商和卖家的认知，提高自身服务，使其对京东商城的未来充满信心。此外，刘强东还称，公司的发展和员工幸福度的提升，不是通过利益的博弈，而是要靠创造价值来实现。（惠阳）

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本文标题： 刘强东内部讲话 告诫员工要“以客户为先”

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