在过去的两年中，电商网站单方取消订单的情况频繁发生，甚至多次引发大规模的消费者维权事件，也成为消费者群体投诉的高发领域。但是，极少有消费者通过诉讼途径成功维权，原因就在于用户协议中的合同成立规则对网站更有利。尽管有不少人质疑合同条款的效力，认为其属于霸王条款、应该无效，但是几乎没有法院或者工商部门做出这样的认定。

　　迎来转机的是，朝阳法院在亚马逊单方取消订单一案中做出大胆的探索，判决认定：亚马逊网站向消费者发出送货确认的电子邮件、通知已将该商品发出时，双方之间的合同才成立，这是对消费者基于一般的消费习惯所认知的交易模式的重大改变。网站应当做出合理的、充分的提示，但是网站在用户注册环节、页面展示、检查订单环节都没有尽到提请注意的义务，因此，该约定应视为没有没有订入合同，不对消费者发生效力。

　　这个案件可谓是有关网购合同成立规则的经典判例，如果这一判决的认定思路在更多法院达成共识，则必将对电商行业产生重大、深远的影响，相关的维权纠纷中，消费者将一改长期处于被动的局面，各家电商网站再以缺货、标错价等理由单方取消订单，法律风险大大增加，购物规则、用户协议也不得不进行重大调整。

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本文标题：从两起案件看电商消费维权

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