DoNews12月4日消息11月11日零点刚过，李京林和ISIDO店铺的员工一齐盯着客服人员的电脑屏幕，看到订单如潮水般涌进来的那一刻，李京林形容那感觉就像是盛夏时节暴雨袭来一样畅快，“真的让人很兴奋”。
对于已经过去的双十一、即将到来的双十二，一直不乏有很多店主抱怨参与促销过程太累、毛利又太低，每年都是花了钱帮淘宝、天猫赚人气。但在对多名天猫店主的走访中可以看到，“双十一”已经成为了他们每年固定的狂欢节，用李京林的话说，是一个乐在其中的过程。
准备充分仍挡不住手忙脚乱
李京林去年6月刚刚创立了ISIDO品牌，到今年初才正式在天猫上线旗舰店，因此这是他们经历的头一个双十一。
李京林介绍，整个店铺从10月就开始着手备战双十一，不仅在采购前期大幅提高补货量，而且在人员上也调动了更多客服、物流部门的人员。
羚羊早安店铺的负责人张琳琳也透露，由于自己是平台上销量居首的围巾品牌，冬季销量在全年业绩中占比很高，因此每年从10月开始就进入了备战期，在双十一当天员工更是普遍延长了值班时间，整个团队都处于兴奋的状态。
虽然提前在备货、系统、客服、售后环节都做了充分的准备，仍然挡不住双十一的强大的爆发力。
李京林坦言，由于首次参加活动经验不足，在货品、发货等方面仍然手忙脚乱，“有一些工厂加紧生产的商品在质检上无法通过；在发货上虽然配备了几倍于平时的人力和资源，但是速度和效率仍然有待提高”。
另外一家不愿透露品牌名称的天猫代运营公司负责人也表示，在发货速度和能力上，中小店家还是无法同骆驼、百丽等大型店铺相比，“今年许多销售额过亿的店铺在发货、配送方面调配了大量人手和资源，很多店铺在双十一之后的1-2天内完成了发货。尽管我们已经对订单暴增提前进行了预测，但仍然用3-5天的时间才完成了所有的订单发货，这让很多用户不够满意”。
业内分析认为，目前“双十一”已经成为了天猫平台商家每年的常规节目，店主们参与热情很高、准备程度也比之前更加充分，但要应对促销当天骤增的订单和流量，很多店铺应该进一步提升服务能力，这包括提前进行较为准确的备货，以及更好地完成订单发货和售后服务。
赚钱不多但赚了人气和团队能力
李京林介绍，今年天猫在策划双十一活动时充分考察了参与促销品牌的产品质量和店铺运营能力，这对商家和用户来说都是好事。
而在促销折扣、价格方面，今年整体促销力度更高，“天猫方面专门制定了双十一期间的商品价格优惠系统，来进行价格一环的控制和监管，防止商家虚假抬价、变相打折等行为”。
这也意味着，参与促销的商家要拿出更加实在和低廉的商品价格，承担比平时低出很多的毛利率。
李京林透露，ISIDO大部分参与促销的商品都打了五折，有少量商品折扣更低，但是自己并不太关心毛利的多少，“我们更多的把双十一当成是一年一度的网购狂欢，一方面我们利用这一机会更好推广了ISIDO的品牌，另一方面也很好的锻炼了团队的能力”。
张琳琳也赞同这样的观点，“双十一是锻炼团队的一个很好的机会，对于羚羊早安来说可以帮助我们梳理不足、锻炼团队协同作战的能力”。
张琳琳表示，店铺参与促销就是抱着薄利多销的心态，虽然毛利有所下降，但也不影响整体销售数据的快速增长。
流量和订单数是硬道理
在对多个商家走访的过程中发现，不同类目的店铺之所以对双十一有着共同的参与热情，最为重要的是在促销当天，能够获得实实在在的用户、流量和订单。
李京林透露，双十一当天涌进店铺的用户是平时的5倍多，全天订单数过万，这些数字让整个团队激动、欢呼。张琳琳也称在双十一当天，店铺的整体流量达到了一年中的最高峰。
张琳琳说，“我在淘宝经历了不短的成长过程，非常清楚淘宝、天猫的生态环境，我们作为一个小类目中的品牌更像是这个生态系统的一棵植株，应该要更好地适应环境，因此对于合适的促销活动都会积极参加”。
同样参与了双十一促销的优购CMO徐雷也表示，现在天猫上的品牌对于双十一的态度普遍都是一定要参与其中，但是态度应该更理性、心态也应该更平和。
李京林称，虽然促销当天毛利较低、广告价格也成倍上涨，但是我们的感觉是有幸参与其中，也乐在其中。（完）
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