乐购网体验室第203期 十一长假催生网购的大发展，数据显示，今年双节期间网购交易额大幅攀升，而长假期间顺丰、四通一达等多数快递送递都在正常派件，电子商务依旧如火如荼。但在网购的大潮中亦有“不和谐”的音符。
近日有消费者在微博上反映在梦芭莎上网购商品反差大，着实让十一节假日添堵。
四个深咖啡色的坐垫收到后竟然是不同的颜色。而小编注意到梦芭莎商品展示里的深咖啡色似乎也有些“变色”。
是美工的错还是网页显示有误?对此小编多次致电梦芭莎客服，但并未接通，均显示人工坐席忙。而在梦芭莎首页的在线客服中，梦芭莎客服工作时间是8点到22点，国定节假日相同。如此言行不一让小编很是抓狂，消费遇到问题而客服并不能第一时间帮助解决问题，如此的客户体验着实让不少消费者窝火。
随后小编在梦芭莎在线客服中心进行咨询，填好相应问题后提交，随后小编收到梦芭莎在线客服邮件形式的回复。小编知悉，退换货需要消费者自行到梦芭莎自主办理退货服务。
如此的客服服务不禁让小编哑口无言，电商企业拼的是服务和商品，最基本的用户体验都做不好，谈何吸引更多消费者、在行业中占据领先地位?
与此同时，小编发现，在微博上也成为不少梦芭莎用户的投诉重地，投诉最多的与小编遭遇相同，那便是客服不同，服务态度不好。有用户反映称，人工客服不能有效解决问题，页面衣服存货显示有误，若拆单则不能享受优惠活动。有网友对乐购网表示，如此的客户服务暴露出梦芭莎的漏洞，而这也许是梦芭莎最致命的缺陷。
众所周知，用户体验已成为诸多电商网站追求的首要目标，而在此情况下，梦芭莎的客服却表现的与行业大流格格不入。业内专家认为，当下用户体验是电商争夺的最激烈的战场，通过优质体验便可获得更多消费者的青睐，但若一味忽视消费者的需求和投诉，便会失去电商企业发展的意义。（陶墨）
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