与此同时，一些团购网站和线下企业的合作也出现 “乌龙”现象。一位受访者投诉：我在美团网上团购郑州索亚西商务酒店住宿1晚，当天我到郑州，直接打车去的该酒店，酒店工作人员说没有和美团网有合作，团购的住宿不生效。让我在美团网上退款。我当时有种被欺骗的感觉，我都已经提前支付了，到酒店后却不能入住，而且美团网退款要半个月以后才可以退，这样我的资金就在美团网上冻结了半个多月。

　　而在今年前些时候闹得沸沸扬扬的团购打折加油卡情形，让不少受访者记忆犹新，在高油价的背景下，9折以下的优惠，让不少买家趋之若鹜，其中，有正规的团购网站，也出现了钓鱼网站混迹其间，即使是在中石化公开表示没有这样的合作以后，这样的团购还在继续。

　　投诉需耐心 改善须期待

　　如果在线下购物，发生质量等问题，消费者有众多法规提供保护，最直接的是投诉到商家，如果再得不到解决，到消保委、媒体等都可以去投诉，而且，整个社会有一套比较完善的消费者权益保护体系。那么，在线上网购，遇到诸多问题，买家会不会投诉呢?调查中，有超过7成的受访者表示除非是遇到特别不满意的情况，一般的不会去投诉。那么，为什么网购的买家不愿意去投诉呢?调查显示，有41.87%的受访者认为最多下次不到这家网站或网店购物，位列第一;有35.49%的受访者表示自己对网购很满意，不必投诉，位列第二;位列第三的是认为投诉没有用，达到21.68%;还有2成的受访者认为投诉耗时耗力，成本太高，甚至会惹来一肚子气。 (见左下图)

　　那么，如果买家投诉以后，投诉结果会怎么样呢?调查数据表明，网站在客服方面的工作还是有一定成效的。有52.21%的受访者认为，投诉的问题得到部分解决;有31.39%的受访者表示，投诉的问题得到满意解决。两者相加达到8成以上。然而，有11.14%的受访者表示，投诉以后，问题没有得到丝毫解决;表示没有回应的受访者有4.3%;还有0.55%的受访者表示，受到骚扰威胁。

　　与2009年本报的调查相比，网购网站的客服有了一定的进步，然而，从网民对于投诉处理，对于网站客服的认知程度而言，网购的客服需要更进一步提高。

　　网购好环境 且待浪淘沙

　　网购给予我们这么多的好处，网购有时又给我们带来不少的烦恼。不少受访者在回答问卷时告诉我们：“在这里说网购的烦恼，并不是说网购不好，而是希望网购的环境能够更健康，网购的整个环节更规范。”调查数据表明，在回答“遇到网购的不愉快事情以后，是否会影响你对网购的态度”这个问题时，有75.6%的受访者表示，会依然网购，但是，选择店家会更加谨慎;有13.91%的受访者表示不会单纯决定影响与否，而是具体情况具体分析;有9.14%的受访者表示不会有丝毫影响;只有1.9%的受访者表示，自己不再相信网购，会选择线下购物。

　　那么，如何让网购的环境更好呢?调查中，有78.61%受访者认为管理部门要加强对网购平台和卖家的监管力度，有受访者表示，这次有关部门对电商价格战的监管就是一个进步;有71.19%的受访者认为要根据网购的特点完善法规，规范网购市场;有67.39%的受访者认为要建立专门应对网购的维权渠道。以后，依次是在一定的监管之下，对网购消费者实行先行赔付制度，以及加强舆论监督，提高网购消费者的维权意识。 (见下图)

　　调查中，受访者对于网购的发展抱有期待，大家相信，随着社会的进步发展，网购平台和卖家会越来越认识到，商业本来就是一个服务行业，服务是核心，一些背离服务宗旨的企业，必然是没有前景的。因此，网购的一些不足，一定会在发展中得到完善，只是，我们希望这些改变来得更早些。

　　推荐阅读

　　白领月薪3000元 5年网购消费超17万

又到节日，工作第3年的南京白领小宋开始摩拳擦掌，准备在网上大采购一番。无意中查了一下账单，她顿时“手脚冰凉”——去年一年，网上消费金额竟高达近4万元，近5年已经花了超过17万，也就是说，平均每个月，她就投进>>>详细阅读

本文标题：质量问题最揪心 价格大战不靠谱

地址：http://www.lgo100.com/a/b2b/20120929/87171.html

 1/2    1  2 下一页