乐购网上海讯 9月15日，在上海举行的电子商务营销论坛上，原新蛋中国CEO顾建兴分享了他对电商行业以及营销方面的认识。顾建兴认为，电商企业服务虽然重要，但不需要过度的服务。同时，顾建兴还表示电商企业应抱团过冬。

　　电商不要过度服务

　　虽然在新蛋有近两年的工作经历，但顾建兴却不刻意提及。顾建兴说，作为职业经理人，一个公司，一段经历，只是人生的一个驿站。跟很多纯电商人不同，作为传统行业出身的电商人，顾建兴对于电商往往有着不一样的视角。

　　提起电商企业就想到拼价格战，同时，为了体现差异化，很多电商开始拼服务。其中物流的快与否被很多电商企业看中，纷纷推出一日几送的模式，但顾建兴却偏偏反其道而行之。“一定要避免过度服务。”顾建兴认为，消费者需要的服务其实很简单，一个是要准时，再一个就是包装不要破损，至于配送的人是穿西装、开奔驰还是骑单车，消费者是不会关心这些的。

　　顾建兴认为，除了大件商品送到家里外，很多年轻的消费者希望的是将商品送到公司，工作一天后如果还要为收货费神，那就不能算是好的服务，未必有多少人喜欢这样的过度服务。

　　可持续的营销往往是简单的手段

　　“营销的首要任务就是把自己的公司销售出去。”尽管有关营销的定义很多，但在顾建兴看来，营销其实就是这样一种简单的概念。可是，很多销售人员往往能说出很多术语、数据，但却忽略了最本质的这一点。“很多企业的营销费用高的离谱。”顾建兴认为，好的企业往往营销能力很强，可营销做的好的企业，却未必是优秀的公司。

　　“可持续的营销，往往是那些看似简单的手段。”顾建兴说，当不知道何去何从时，就应该回归商业的本质。

　　电商企业应抱团过冬

　　对于电商业界弥散的有关电商寒冬的说法，顾建兴也表示认同。“我认为确实是冬天，但冬天来了，春天也就不远了。”

　　顾建兴认为，小而全大而美的企业都可以优秀，电商企业发展本身非常不易，同行之间不应该再相互拆台，而只有合作团结过冬才是出路。在电商寒冬之际，电商企业更应该抱团取暖。（张璇）

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本文标题：顾建兴：电商企业要避免过度服务

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