乐购网讯 21下午，在2012第四届派代电子商务年会上，优购网COM徐雷出席并参加专场讨论。在交流中徐雷多次强调，中小电商企业要有建立用户团队的意识。

　　无论在哪个企业，物流、客服以及运营都是被特别注意的部门。新用户的获取与老用户的维护也是各家电商企业关心的话题，新用户获取也根据各家企业发展的不同因而成本也不同。以优购为例，去年7月上线，从0用户0订单开始做起，截止到今年6月底，一个新用户的获取成本已经减为去年7月的三分之一。

　　随着营销成本越来越高，执着于依靠低成本营销活下来很难。如果总体营销效果和执行力比别人强，才谈得上所谓的低成本营销，因此首先要做的是梳理岗位体系。

　　“B2C真正的家底是用户本身。”徐雷认为，家底并非是现金或是其他的东西，只有用户才是真正可持续发展的，因此建立用户体系尤为重要。据徐雷介绍，今年3月份起，优购建立起用户消费价值的评估体系，以月份为单位，进行连续评估和分析，形成一个打分体系。结合今年的销售目标，看现金的分布呈现什么样的状态。“分数的高低可能是由于在营销或运营过程中的一些事情影响其价值变化。”

　　徐雷表示，大的电商企业在用户研究方面会有一定的意识或已经有了这样的团队，而较小或垂直类电商在这方面意识不强。因此，徐雷建议，这类电商企业能尽早地设立用户研究岗位，“未来可能会是一个以用户为中心的部门。”

　　在座谈中，徐雷多次强调，无论团队多小，一定要重视用户数据分析，要有用户团队，持续研究用户行为。“要从开始是一个岗位，未来是一个部门的角度去建立自己的数据分析的团队，以及用户研究的团队和能力。”(楚阳)

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本文标题：优购网COM徐雷：要有建立用户团队的意识

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