每每电商大促销，网购的消费者总会发现一些大商家服务质量比平时下降：网页拥堵产品靠抢，好不容易下单成功，商家发货却延迟了;明明拍的是一双男鞋，快递收到的货品却是同一商家的女鞋;发货延误和货品混淆，背后最大原因之一就是商家IT系统订单同步延误导致的漏单、错单……
这一切在名为“聚石塔”的开放的云电商工作平台出现后将大为改观。日前，阿里集团旗下天猫与阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台，以云计算为“塔基”，为天猫、淘宝平台上的电商、电商服务商提供数据云服务，商家将获得安全稳定、弹性升级、数据推送、数据集成等云端服务，消费者也将由此得到更具保障的确定性服务。
“聚石塔”联通“信息孤岛”
天猫副总裁王文彬表示，聚石塔电商开放云平台推出后，今年将集成打通数据系统，将一座座“信息孤岛”通过云端的服务互联互通。后期，还将实现外网建设开放，接入物流宝系统。目前，聚石塔在不到两个月的时间内已经有2万商家在日常使用，日处理的订单数已经超过50万单。随着项目的正式对外公布，预估下半年会吸引大量卖家入住。
以天猫sophy橡菲旗舰店为例，目前已享受到了这一服务的便捷。该店负责人表示：“客服不用切换系统，通过聚石塔一个平台就能查到ERP和CRM信息，如今大促，客服人数不变的情况下接待量大幅增加，响应买家提问更快了，客户购买转化率也提高了3%。有了聚石塔保障，今年，我们的销售额目标是1.5亿元。”
“云服务”保障消费者购物体验
此外，聚石塔的云平台安全性，也将使得采用该服务的商家，不会因为系统漏单而延迟发货，消费者购物确定性体验将得到保障。艾蓓怡女装之前日均发货瓶颈在500单左右，一旦活动超过500单，服务器CPU高负载，数据丢包导致漏单、错单现象发生，库存同步、供应链脱节等最终造成订单处理效率低下。而采用聚石塔后，稳定高效的数据处理机制，让他们冲破了500单的日均发货瓶颈，峰值可以做到5000单以上。
“未来，聚石塔还将带给消费者更快的商家服务响应速度。”王文彬表示，巨量的用户需求以数据形式被商家捕捉，快速反映在生产、供应链、库存、物流等环节。所有和买卖有关的信息流都将整合到聚石塔，企业客服、产品经理、运营经理、供应商、渠道商、物流都可以通过聚石塔平台，“一个包裹跟到底”，极大提高商家服务响应效率。
比如当用户需要了解订单状态，通过咨询聚石塔商家则可以完整地知道订单进程。你的货，是在工厂下单、打包，还是从某库房调货、途径某地中转、哪家物流承运、目前达到哪个城市都通过系统打通呈现。如果用户需要修改收货地址，拆单、并单或者退货，商家可一目了然订单状态，快速响应处理。
数据洞悉消费者偏好
“在吗?我想买洗发露……”“亲，你是油性发质吧，恩，要不试试我们店铺的××产品……”今后逛店，只要你授权，天猫、淘宝的店家客服也许马上就能给你提供专门的指导，因为聚石塔的数据，已经告诉了商家客服们你的购买偏好。
“目前我们可以得到买家的访问量、固定频率、偏好商品等浅层分析，而未来更加多样、精准的分析将直接反映出商家销量高低的原因。”王文彬表示，目前天猫80%以上的商家需求来自消费者行为分析。“正是商家对消费者的重视，让我们决定将整个生态链路的数据做得更安全、更完美。”
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本文标题：聚石塔电商开放云平台亮相
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