乐购网讯 电子商务的迅速发展带来了电子图书市场的兴起，随着60万种图书的上线，1号店正式加入图书网购市场。7月11日，一号店董事长于刚在做客某平台微访谈时表示，只有将企业的重点聚焦在客户体验上，利用完善的淘汰机制，保证对客户的服务质量。

　　于刚表示，1号店把企业的重点聚焦在顾客体验上，并将所有员工的薪资，奖金和提升和第三方监测的顾客体验指标挂钩起来，把每一个岗位的KPI也和顾客体验挂钩。“我们有BI(Business Intelligence) 和CRM团队，他们要做大量的数据积累、挖掘和分析，建立顾客行为模型。以此为基础为顾客提供个性化推荐和服务。”于刚称。

　　据悉，1号店对图书来源和质量的把关非常严格。“我们对进驻店中店的商家的要求很严格，有非常高的进入门槛，包括各种资质、商品质量、运营能力、顾客口碑等。我们也有完善的淘汰机制，以保证我们对顾客的服务质量。”于刚表示：“此番图书上线已引入四川文轩、浙江博库、安徽华仑、快书包等图书领域的商家，另外，我们也欢迎其他优质书商入驻1号店。”

　　此前已有苏宁易购、凡客诚品、天猫等商家进军网购图书市场，1号店在此时涉足，竞争压力可想而知。于刚表示：“1号店以开放平台的模式切入图书，可以迅速的扩充图书的种类，给到消费者更加丰富的选择。我们是以网上超市的概念切入电子商务的，这个模式具有高转换率和顾客忠诚度，我们在供应链管理方面也建立起了一定的优势。希望以此为依托把该优势扩展到更多的品类。”同时于刚也提到，1号店的管理系统让供应链全部透明，其开发的供应商管理、采购管理、库存管理、仓库管理、配送管理、价格管理等模块，使各个环节得到优化。

　　“电子商务的本质在于改变了人们的生活方式，更优惠、更环保、更方便，足不出户即可以满足一切所需等等，它是靠创新的商务模式和先进的技术平台来实现这一切的。我们看到的还是一个迅猛增长的中国电子商务。”于刚说。

　　在谈到1号店的盈亏平衡点的规模时，于刚表示：“我们推出的所有模式都必须具有可扩性(scalability), 即规模的增长会导致成本的下降。我们非常关注这一点，也看到我们的运营成本在不断地下降，变得更健康。我们现在推出的多个模式都具有较高的盈利性，如1号团、名品特卖等。”（张薇）

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本文标题：1号店于刚：以开放平台的模式切入图书

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