TechWeb编辑推荐：“超级0元购”事件仍未结束，苏宁易购对此次自身系统不堪负重所出现的问题，仍未拿出让消费者满意的处理方案。
昨日 (6月26日)，《每日经济新闻》记者就此致电苏宁易购投诉处理部许经理，该经理答复称：目前仍维持此前的解决方案，即无论接收货物还是退货，抢购iPad2的消费者都可获得200元返券。记者如有异议可与苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清进行联系。
根据此前闵涓清所述，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，1秒钟就会成功提交上万笔订单，20台iPad2此前已经进行过公示，按照稳定的流量，卖完1台就会扣减1台，但由于系统一下子未能及时处理好巨大的订单量，造成了信息不对称。
长期从事电商技术的业内人士李冰告诉《每日经济新闻》记者，苏宁易购此次显露的问题应该是数据库方面的瓶颈所致。大多数电商做促销抢购时，访问量达到一定的级别后，都会遇到访问慢等一系列问题，原因是电商无法对促销时带来的访问量做合适的评估，所以无法提前准备充足的软硬件以及带宽资源。
中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，近期中国电子商务研究中心接到有关苏宁易购的投诉中，关于“超级0元购”的投诉非常多。对于消费者而言，当时是冲着购买iPad2返等同金额通用券的优惠去的，但因苏宁易购自身系统问题致抢购的消费者只能得到统一的200元返券，消费者的心理落差非常大。可以说明的是，苏宁易购统一的处理方式非常不合理，并不符合消费者的消费心理。
姚建芳称，对苏宁易购而言，维持统一的200元返券的解决方案证明，此次由于系统问题所产生的压力已经超过一定的预算，也超出了苏宁易购所能承受的范围。
据了解，早在6月21日下午，“电商维权联盟”维权代表周先生和副代表刘先生还将苏宁易购“超级0元购”书面情况说明及维权要求电子档以邮件形式发至南京工商局。南京工商局市场处也于当日下午邮件回复维权代表，称已接到其投诉，南京工商局高度重视，立即与苏宁总部客服中心、苏宁易购相关负责人联系，要求其尽快妥善处理，并书面上报处理情况，希望维权代表反馈苏宁易购的投诉处理情况，以便进一步开展工作。
原文链接：《苏宁易购仍维持原解决方案 南京工商局已跟进》
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