TechWeb编辑推荐：电商促销，本意是增加口碑和客流量。但是，苏宁易购的“超级0元购”活动引来了消费者的一片质疑。
6月18日，是国内知名电商企业京东商城的店庆日。当日，国内排名前十的电商平台悉数启动了针对京东商城的“围剿”行动，苏宁易购也喊出了“超级0元购”的口号，承诺活动商品“在线支付成功后，可返相等支付金额的全场通用券”。
促销开始后，由于访问量过大，苏宁易购订单系统不堪重负，导致部分订单出现异常情况，以致其和消费者对“返券一事”产生了争议。对此，有消费者认为，所有的订单均满足活动规则，理应得到返券。
同时，有业内人士表示，此次事故显示出苏宁易购在技术体系上存有很大的缺陷。其事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分，单方改变交易规则在法律上是无效的，应该向消费者承担违约责任，即以支付金额为准返还等值购物券。
对此，苏宁易购市场管理中心常务副总监闵涓清在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，由于消费者集中在6月18日10时开始抢购，系统未能及时处理，造成了信息不对称。苏宁易购在第一时间内按照系统中成功提交订单的、可以获得返券的前20名消费者进行了名单公示，其他消费者可以选择正常购买或是退货。
然而，部分消费者认为，名单是按支付时间的先后为依据进行排列的，但是公告正文以及苏宁易购官网一直未出现 “活动以支付时间为准”这样的字句，只是在苏宁易购客服回答大家询问和投诉时，提到以“支付时间为准的前20名”，而这样的答复在18日中午以前一直还未给出过。所以他们认为，此点与真实的活动规则是相悖的，不能成立，是苏宁易购为减小自己的损失而临时调整的策略，且不敢在官方网站上公告和澄清。
出于维权的需要，消费者于6月19日自发成立了电商维权联盟论坛。作为电商维权联盟代表，周先生表示，苏宁易购未按规则返券并非少数消费者所遇到的问题。在电商维权联盟成立的短短数小时内，众多网友进行了实名维权签名。
对于上述事件，IT法律人士赵占领认为，绝大多数电商都曾因促销引发集体投诉甚至起诉事件，核心原因基本围绕两个字：规则。要么是直接违反法律规则，比如虚假宣传、单方解约，要么是自定的交易规则不明确或者临时改变交易规则。
苏宁易购此次事件属于后一种情况，具体原因如下：一、最初交易规则是“先抢先得，抢完为止”，其中“先抢先得”有两种不同的理解，即先下订单者先得和先付款者先得。根据合同法第四十一条的规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此，对“先抢先得”应该解释为“先下订单者先得”。二、在最初的交易规则中，“先抢先得”存在不同理解，但都没有表明只有前20名才可享受返券待遇，而是以“商品详情页面实时提示该商品的剩余可返券数量”为准，但在交易过程中并未提示剩余数量，可见交易规则非常不明确，事后修改规则表明只有前20名才有资格，这等于事后把库存数量限定为20台。三、即使按照单方修改后的交易规则以及公布的获得返券资格的消费者名单，仍有部分消费者属于前20名之内，由此可见不仅仅交易规则不明确、任意改动，并且也没有遵守修改后的交易规则。“苏宁易购事先公布的交易规则属于合同条款的组成部分，单方改变交易规则相当于单方修改合同，法律上是无效的，仍应以原交易规则为准，没有遵守该交易规则构成违约，应该向消费者承担违约责任，主要就是履行事先的承诺，即以支付金额为准返还等值购物券。”
原文详情：《苏宁易购身陷促销门：超级0元购规则前后不一》
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