乐购网讯 一张看似虚拟的电子卡片，却可以为消费者省下至少10元退货运费。

　　6月4日，天猫宣布投1亿元为消费者购买退货运费保险，天猫达人们可根据三个不同的会员层级T1、T2、T3分别免费领取3、5、10张有效期至年底的“退货保障卡”。退货保障卡代表一次退货保障机会，消费者购买天猫商品时选择使用此卡，则可以免退商品的运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付，最高可以达25元。

　　退货保障卡的推出是今年天猫在品质商品和服务保障方面的又一力举。天猫方面表示，“品质是B2C购物最基本的标准，它并非刻意强调出来，而是通过消费者体验而来。只要让用户在整个消费、购物的过程中无时无刻感觉到，就行了。”为此天猫自掏腰包为消费者买单投保，减少网购担忧。天猫内部称其为“贴心服务”。

　　据介绍，凡是注册成为天猫用户的会员——“天猫达人”即可免费获得“退货保障卡”。根据消费者在天猫累积的购物情况，天猫达人被分为三类：T1、T2和T3，这三个不同层级的达人可分别可以获得3张、5张、10张退货保障卡(有效期至2012年12月31日截止)。在网购过程中，消费者可以选择任意需要退货的订单并使用此卡。目前退货保障卡可在天猫全网商品实物中使用。

　　天猫方面介绍说，退货则是介于商家产品和物流的中间环节。退货原因常有两种：一是如果对邮寄来的商品在物流过程中损坏、商家递送错误;二是消费者主观原因不喜欢或错选尺寸等。按照天猫规则，消费者是可以享受7天无理由退换货的，对于第一种客观、第三方因素产生的退货，消费者可以和商家协商“免邮费”退货换货，但对于第二种主观原因的退货，邮费则需要消费者自己承担。

　　“退货保障卡”正是为此而生。从2011年11月11日双十一网购狂欢节开始，天猫便已开始试行“退货保障卡”、客服绿色通道等多项免费增值服务。经过半年多尝试，退货保障卡从单个活动逐渐推广到天猫全网类目。截至今年3月13日，已有1400万笔天猫支付宝订单使用了退货保障卡，惠及600万天猫用户。

　　而此次天猫加大投保力度，则是将试行阶段的旧卡升级，提升消费体验。在新卡使用上，从消费者可以自行选择任意订单并使用退货保障卡;有效期上，天猫按达人层级分别派发3、5、10张保障卡，有效期可到2012年12月31日。“这样，消费者使用新退货保障卡次数将会大大增加，这意味着投保的成本必然也会增加，所以我们额外拿出1亿元向保险公司投保。”天猫相关负责人表示。

　　据了解，从年初开始天猫加强了对商品品质控制、物流服务等投入力度，比如对商品材质不符、描述不符、假货水货等予花重力惩处;前不久天猫又携手国内多家快递公司推出次日达、保障速递等产品，为网购提供多样的社会化物流，满足消费者多维度快递体验。

　　据天猫方面介绍，在天猫上类似退货保障卡这样的“贴心服务”还有双倍积分卡等，天猫达人可以在自己生日当天领取，此后在天猫购物可以获得双倍积分，即100积分可以置换2元。对消费者来说，不管是会员、退货还是积分都是换个方式继续受惠，能省则省。

　　天猫退货保障卡QA：

　　1、 什么是天猫退货保障卡?

　　退货保障卡实际是一张虚拟电子卡片，代表一次退货保障机会，即使用退货保障卡的天猫商品，可以免费退得商品运费。退货产生的单程运费由保险公司在买卖双方确认退款成功后的72小时内赔付，最高可以达25元。

　　2、 如果获得退货保障卡?

　　进入“天猫俱乐部”，加入成为天猫达人即可得退货保障卡。链接为：http://vip.tmall.com/vip/index.htm?layer=activation

　　其中T1级别的天猫达人可获得3张，T2天猫达人5张，T3天猫达人10张，有效期至2012年12月31日。

　　在天猫购物下单时天猫达人在各自等级使用张数范围内，可自行选择是否使用退货保障卡。详细使用方法可参考： http://vip.tmall.com/member/card_center.htm?spm=3.230910.247255.1&card=1&prt=1320218849369&prc=2

　　天猫首页—》天猫俱乐部入口：

　　3、 退货保障卡的适用范围?

　　从2012年6月1日起，天猫全网(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、聚划算、套餐活动、手机客户端下单和购物车不支持外)均可使用。

　　4、 新旧版退货保障卡区别?

　　类型旧版退货保障卡新版退货保障卡

　　使用方法买家不可选(限当月前5张天猫订单自动使用)买家可自行选择

　　使用条件访问天猫首页tmall.com才可使用无限定

　　数量及有效期每月5张，限当月使用不同层级张数不同，T1/T2/T3分别为3、5、10张，有效期至2012年12月31日

　　使用范围天猫全场(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、聚划算、套餐活动和手机客户端下单、品牌特卖、淘金币、全积分兑换和积分加钱购)天猫全场(除虚拟商品、商超、家装馆线下商品、秒杀、拍卖、聚划算、套餐活动、手机客户端下单和购物车)

　　5、退货保障卡对商品货款退回是否适用?

　　商品货款本身不属于退货保障卡范围，退货保障卡只对退货过程中产生的运费做贴补。消费者退货款可以通过常规的退货流程发起退款，和卖家协商确认之后退回。

　　6、 退货保障卡的理赔标准是怎样?

　　请参考http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1206332.htm

　　7、消费者用了退货保障卡,申请退货退款后，邮费什么时候可退回?

　　买卖双方确认退款成功后的72小时内,保险公司会对该笔交易的退货运费赔付给买家。退货运费会直接打到买家支付宝账户中,请注意查收。

　　8、如何知道我的退货保障卡是否使用成功?

　　在“已买到的宝贝”中,订单会显示“退货保障卡”字样,点击“退货保障卡”进入详情页面,可查看投保状态为“已使用”即表示退款保障卡您已使用成功。

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本文标题：天猫自掏腰包1亿元为消费者购退货运费保险

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