尽管iPhone 5要到本周五才正式上架销售，但苹果位于纽约的旗舰门店前，如今已开始出现排队等待的购买者。在还需等上一百多个小时才能买到 iPhone 5，如此漫长的时间里，排队等候者又会有怎样的心理变化？为此，我们找到了哈佛大学商学院教授大卫·梅斯特（David Maister） 撰写的一篇名为《排队心理学》的文章，将消费者在长时间排队等候购物的心理变化过程列举了出来：·空闲的时间似乎比已占用的时间过得慢。此假定前提很简单——当你在从事一项活动时，你会觉得时间过得很快。而如果你只是跟在一个完全停滞不前队伍后静静等待，你会觉得时间过得十分漫长。·人们习惯上有一种“现在就开始（做起）”的心理需要。梅斯特列举了一个例子：一个服务员在你第一次来到餐厅时递上了点饮料的菜单，即使你的点的东西在一段时间内都不会上桌，但你也会感到轻松舒适，因为为你提供的服务从这一刻起已经开始了。不过这样的情况在排队等候中是绝不会出现的。·焦虑会使等待感觉更长久。如果你对即将拿到新iPhone感到激动，那你正在承受一种对未来的压力。这种压力只会让时间感觉过得更慢。        梅斯特认为，人们愿意为更有价值的服务等待更长时间。所以这里的假设是，消费者愿意服务四天的等待，而iPhone将会被证明是十分具有价值的产品。        眼下对于那些排着队等待购买iPhone 5的人们来说，唯一有利的消息是他们获得了一个有限的等待时间。苹果已经明确公布产品发售日期，相比无尽的等待来说，排队者可以精确的知晓剩余的等待时间。不管这一时间从感觉上有多么遥远，一个可以看到尽头的等待总归是好的。

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本文标题：哈佛大学教授分析排队买iPhone消费者的心理状态

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