美团网王兴：用户每时每刻在用钞票投票

美团网CEO王兴 (TechWeb配图)

据团800最新数据，美团网四月份再度成为国内销售额最高的团购网站，并且是唯一一家销售额超过3亿的团购网站。美团网CEO王兴曾经对媒体表示，在国内做团购，首先要做到消费者满意度的领先，才能做到销售额和市场份额的领先。团购用户每时每刻在用钞票投票，只有持续让消费者满意，才会得到最好的回报。

以下，是王兴关于如何提高用户体验满意度的部分观点：

在美团网价值观排序里，消费者第一、商户第二、美团第三。我们认为，美团网是和商户一起合作，服务好消费者。消费者是最终买单的人，我们要尽量做到最好，同时帮助商户做得最好，然后使消费者最满意。

消费者每一次花钱都是在投票，用钞票投票是最有力的。消费者会选择支持什么样的企业，这个事情其实是一个每时每刻都在发生的投票行为。

我们在全球团购行业第一个推出“过期包退”保障措施，为的就是让消费者放心团购，在消费者有了良好的体验之后，会通过各种社会化媒体分享出去，这就造成了非常好的口碑传播。

美团网一边是服务消费者，一边是服务商家，然后把它们对接起来。对于商家来讲，它希望通过美团网来做一个网上的营销推广，但是我们首先要确保消费者的利益，如果消费者不信任美团，不来美团上看我们推荐的项目，那么我们就没有价值了。

美团网选择与某个商户合作，要经过八次审核。首先是一线的BD人员，第二层是当地城市经理，第三层是总部的运营部门进行审核。之后我们要做商家访谈，有将近100个问题，细化到双人套餐可带几岁的小孩，是否有免费停车位等，不同类型的商户，提出的问题也不同。

每次和商家合作前，我们都会告诉他们：美团网的用户不仅有很强的消费能力，而且有很强的传播能力。团购不是一锤子买卖，而是通过这个机会让消费者体验商家的服务，给消费者留下好的印象，今后还能带更多的客人来。

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