【TechWeb报道】5月23日，当当网CEO李国庆给老顾客一封信，承认当当网用户“在过去很长一段时间里”由于“发货迟缓、包装破损、图书品相脏，客服响应慢、退款流程繁琐等等”问题造成了不良的购物体验。并表示当当网在2012年已经将服务作为最重要的发展目标，并推出了众多“看得见”的提升。
李国庆表示，当当网今年大幅削减了广告宣传预算，坚持价格战和品种扩充战同时，投入数亿元用于改善当当网的顾客服务质量，把2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。
当当网总裁李国庆致消费者邮件原文如下：
尊敬的当当网老顾客，您好！
我是当当网CEO 李国庆
我代表全体当当人向您致以的问候！
在过去很长一段时间里，您在当当网购物时可能遇到了不少问题，包括发货迟缓、包装破损、图书品相脏，客服响应慢、退款流程繁琐等等。您的任何一个意见或建议，我们从未忽视过，我们也对给您带来的不便致以深切的歉意。
进入2012年，我们大幅削减了广告宣传预算，在坚持价格战和品种扩充战同时，我们投入数亿元用于改善当当网的顾客服务质量，把2012年定为当当网的“顾客服务改善年”。因为我们痛心的发现，由于服务质量上的问题，很多消费者对当当网失去了信心，甚至因此离开了当当网。而我们每一位当当人都希望能够通过自己的努力和看得见的进步，重新获得您的选择与信任。
经过几个月的准备和改进，我们的服务已经发生翻天覆地的变化，我们自信的邀请您来检阅我们全新的服务：
一.15个城市当日订，当日达；
二.143多个中心城市当日下单，次日送达，几百个城市隔日达；
三.结实的产品包装；
四.278个城市提供货到刷卡服务；
五．对于商品品相也开始进行严格审核。
不过我深知，我们做的还远远不够，更低的投诉率只是一个单纯的数据指标，让所有用户都满意才是当当人的追求。
我是CEO，但我更是首席顾客体验员。我希望用我的行动和态度来感染所有当当人，我们邀请您来再次体验当当网的全新服务，希望您来感受一个全新的当当网。另外，您对当当网的任何一条意见和建议，都可以通过客服或我的微博私信给我，我会尽力履行一名服务员的职责，帮您解决问题。
买的实惠，放心，省心是我们的口号，当当网会不断努力改善服务，给您带来不断提升的购物体验！
当当网总裁李国庆
敬上
2012年5月
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