电商之道嘉宾讨论团购服务质量如何提高
腾讯科技讯（舒拉） 3月19日消息，在刚刚过去的3·15消费者权益保护日前夕，央视发布了针对网购行业的征集令。去年大红大紫的团购在消费者服务方面争议颇多，这使得团购服务成为今年3·15大家关注的热点之一。腾讯微博第85期#电商之道#中，主嘉宾、F团CEO林宁发起讨论，团购该如何解决用户对团购日益提高的服务要求？
林宁围绕F团的经营模式，谈及对于团购网消费者服务的理解。他认为团购服务质量的好坏与几个关键要素的把握密切相关，分别是客服、风险控制、质量把控、用户体验流程改进等。而F团今年在服务上做的重点改进则是“除了加大投入，还是加大投入”，力图成为中国服务最好的团购网站。林宁称“诚、信、快、聚”是F团成功的秘诀。
他认为，团购服务的改进，要从采购、销售、售后服务和完善内部机制四个环节来抓。商品采购前，团购网必须严格审核商家和商品资质，并提升优化风险控制审核系统。在商品销售过程中，通过用户评分系统及时收集和了解用户反馈，积极改进商家服务质量。售后问题要依托售后服务电话，提高问题解决效率。最后完善内部机制也是提高服务质量的前提和基础。
最后，林宁谈到了《工商总局对团购行业提出管理意见稿》，并提到团购服务过期退款的问题。“对于部分类似电影票、演出票这样的特殊商品，销售的是一种固定的座位，有时间效应，如果过期可退，是否应该和火车票机票一样，有一个规范时效性退款的文件，抛给行业和工商总局一起讨论”。
兴长信达创始人及董事长刘磊表示2012年电子商务更多趋向于服务质量的比拼，团购将会更加生活化，更加注重商品形式的灵活性。他认为“类似于电影票这样的品类可以突破固有模式（时效性）的限制”。3·15团购政策的出台引发了团购电商新一轮的反思，团购网站如何提高消费者服务质量仍任重道远。
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本文标题：F团林宁：如何提高团购消费者服务质量
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