2011年11月18日，在上海浦东嘉里大酒店举行第六届年度高峰会议，本届年会设置“ 新经济”和“”两大主题会场，从网民的角度去深入探究电商的运营、整合营销的发展、营销技术的创新等多个方面网络经济所面临的机遇与挑战。
互联网经济的高速发展引发了业界诸多思考，回顾2011，如何解读电子商务发展趋势？传统企业电商之路如何破局而出？电子商务的泡沫与估值？海外投资者如何看待中国互联网经济？如何解读的热点趋势“SoLoMo & 移动商务”？新媒体时代整合营销的挑战与机遇又是什么？以上问题都会在上海第六届艾瑞年度高峰会议现场由参会嘉宾予以解答、并和广大业内来宾共同分享和讨论。
以下是艾瑞网与悠哉旅游网总裁就“将线上旅游产品标准化”这个话题探讨的访谈实录：
主持人：各位网友，大家好，这里是2011上海第六届艾瑞年度高峰会议现场。我身边这位是悠哉旅游网的总裁李代山先生，欢迎您。李总，目前大家国内有一种印象，就是说在线旅游的网站竞争非常激烈，包括去哪儿网、携程已经把市场份额占得非常高了，那么留给悠哉旅游网的这种网站的市场空间，会有多大呢？
李代山：这点知识是需要做普及，因为这是完全是两个不同的品类。像携程、去哪儿是卖机票和酒店的，这跟卖包和鞋没有什么太大的区别，所以像、、京东都可以做，但是旅游线图是一个非常专业化的领域，这个领域就是之前我们看到的，传统旅行社这个领域，大家其实都会出去旅游，很多人选择自由行，但是这个市场更大的其实还是跟团游的市场。这个市场有2000多个亿，和机票、酒店的市场规模差不多。
这个领域之前很多的并不被所注意到，因为去哪儿在这个领域根本没有做起来，很小。携程加上悠哉所有做在线度假旅游的整个占市场份额加起来不到10%，我们在国外看这个市场份额达到50%，甚至更多，所以我们觉得这个领域发展潜力非常大。但是在线旅行、订机票这个份额已经达到了一半了。基本现在每个人订机票、旅店再找一个线下的旅店去订，基本没有了，基本都在线上订或者打电话订。
但是作为旅游来讲，其实找线下门店的还是非常多，通过线上来讲的话，这个比例还非常小。所以这个也难怪很多的消费者也好，包括业内人士来讲也好，一般一说在线旅游，脑子印象里就是携程、去哪儿，这个都是叫旅行，不叫旅游。仔细想一想，很多订机票和酒店目的并不是旅游，可能是出差、探亲等等，所以我们专注的就是在度假旅游这个领域。
主持人：度假旅游产品一般的单价都会比较高了，怎么去打消顾客的疑虑，让他们去相信网站的信用？
李代山：所以我们说，这个品类来讲，从我们的客单价来讲，我们出境的客单价在2万左右，平均下来国内也有六七千，作为一个消费者，一次在网上消费要付出这么多，不可能就像买一个鞋，或者买一个一般的3C产品几百块钱就放心的买了，不知道商家到底怎么样。所以说我们的品牌投入包括线下投入也比较重要，要给用户一个安全感我们最近用的品牌代言人用的孙红雷，也是这样一个考虑，因为孙红雷他之前一个印象，我们说孙红雷在电视剧《潜伏》，这给大家是一个比较放心、安全、有责任感的一个形象，比较成熟的，然后悠哉我们要打造的一个也是一个成熟的，给消费者有安全感、责任感的一个贴心服务的一个品牌，我们叫一对一的管家式的服务，所以我们选择一个这样的品牌代言人的形象。旅游，我们之前也做过很多的消费者调研，觉得有的时候哪怕同样的价格，他一定会选择一个让他觉得更放心、更有保障的这么一个，服务供应商。
主持人：产品特色方面，我们如何保障消费者的权益？
李代山：我们的产品是对于度假旅游来讲是全线覆盖，我们不是一个小众市场，而是一个大众市场。只要是想旅游的人，在悠哉上一定会找到适合你的感兴趣的产品，就是说我们总有一款适合你，不管你是跟团游还是自助游，还是出境游还是国内游，所有的产品我们悠哉都有。比如说你去三亚可能有几十种玩法，不同的线路，不同的住宿标准，不同的航班，不同的变化，我们有几十种品类，就像贴一个标签一样，比如我们去宜家买东西，你按照标签到仓库去提货绝对不会走错，我们是把旅游产品精细化的分类，然后做库存式的管理，标签化，然后消费者消费的时候，可以很容易的查询、选择，通过我们的客服可以得到一个非常专业化的，我们叫一对一的管家式的服务。
主持人：线上这块对于悠哉网的线下的销售有什么样的促进作用？
李代山：线上对于线下，应该来讲线上是我们的整个一个载体，因为我们主要的服务，其实是一个上网人群，我们说中国有4亿网民，但是在网上其实选择度假旅游的人这个比例还很小。我们其实做的线下的推广，其实也是为了把这些客人让他到线上，到线上去形成访问、浏览和下订单。所以我们的线上订单，包括线上支付的比例还是占的比例很大，一半以上。但是我们的电话中心既是一个销售职能也是一个服务职能，旅游产品比如你去北京买一张机票根本不需要客服给你做任何的解释，但是你去北京的一条线路，北京可能了解多一点，如果你去国外，去毛里求斯，肯定有一大堆的问题要问，签证怎么做，到了当地气侯怎么样。这是一个现代服务业，并不像一般的一个电商行业，所以有很多自己的特点。所以这些特点其实需要非常的专业化，就像我们的产品团队，就是一个非常强大的团队，这个在普通电商里面就不一样的，可能不需要一个比如卖机票、酒店不需要这么大的一个做产品的研发、开发，采购、整合这样一个团队。
主持人：其实我们提到电商类的网站，首先就会想到疯狂的这种的大战，这种旅游行业类的网站，可能在这方面做的还是比较低调的。您觉得广告的促进作用，对于电商网站是怎么样的一个作用？
李代山：可能低调呢，慢慢看到悠哉开始高调起来了。我们用孙红雷做代言，应该说这是第一家用大牌一线的明星来作为代言人的旅游企业，包括之前的携程也没有过，应该说从这个角度来讲，应该是一个高调的做法。
主持人：孙红雷给咱们代言了大概有多长时间？
李代山：我们跟他是签约，签了一个长期的合作。
主持人：目前来看效果如何？
李代山：效果非常好。所以就是说，我们选择孙红雷这个形象，和我们要传递给消费者这样一个成熟、可靠的这个服务提供者的形象非常吻合。而且我们发现其实这样对我们网络这块的流量也有明显的拉动。对于一个用户在网上看到的时候，他对网站的信任感更愿意去点击。
主持人：目前有很多的旅游平台也在做这种，就是说，想借助比较新颖的电商模式去推自己的产品，悠哉有没有这方面的做法？
李代山：团购我们早就做了，一直在做。但是团购我们觉得基本上适合一些低价产品，对于我们来讲，因为我们的很多产宾是中高端的，比如我们说，单价是在三四千以上的，这种产品，其实团购就不是太适合。所以之前做过比如做杭州一日游、苏州一日游，28块，一天2000多人就出去了。但是我们觉得这种不是我们的一个属于叫做偶尔为之，做做人气，并不是我们业务的主体。团购对于度假旅游来讲，我觉得它只是一个手段，并不是一个根本性的。
主持人：重点更侧重于对网站的宣传，品牌的这种宣传？
李代山：就是积累一个人气，其实也不见得对网站品牌能达到很正面的宣传，为什么呢？因为低价产品，可能会造成客户的投诉，抱怨比较多，这是相辅相成的。就像很多的团购网站，其实现在投诉应该说是负面的东西非常多，就是说，试一个东西，发现这个质量不好，买一个东西发现是假货等等，如果你太追求低价，太追求博眼球，品格就无法保障，会拿品质付出代价。
主持人：悠哉旅游网下一步的代价是什么样的？
李代山：下一步的计划，因为我们的总部是在上海，我们看今年全国开了11家分公司，还有3家线下体验店，我们首先是把服务辐射到全国，覆盖我们的主要的所有的我们叫客户的客源地市场，中国最大的客源地就是上海、北京，包括华南、中西部、成都等等，首先要把这些一线城市占领，后面我们会逐步可能到一些二三线城市。我们的悠哉的目标当然是做中国第一旅游度假品牌，我们希望为1亿中国人，帮助他实现旅游梦想。
主持人：也祝悠哉旅游网早日实现这个梦想。
李代山：谢谢。
主持人：谢谢您接受我们的采访，也谢谢大家的收看，再见。
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