产品掉漆、色差不是质量问题?兔宝宝门业定制的产品不能退货?
消费者要求退货并赔偿装修误工费遭拒
陈先生向12345市长热线反映：3月5日，我在天亿的兔宝宝门业营业部订购了8扇房门和6扇衣柜百叶门，原定于4月10日交货，但直到6月下旬才安装完。房门表面有掉漆情况，且衣柜百叶门有严重色差，我希望商家对衣柜门能予以退货，并赔偿我延误装修工期的费用。
消费者：定制产品出状况，延误装修工期
陈先生说，3月5日在天亿的兔宝宝门业营业部订购了房门和衣柜百叶门，本应4月10日就交货安装的，但至今仍然没有妥善完工，导致家里的整个装修工程也一再延误。
陈先生下了订单后(支付了80%的货款)，商家派人来测量了尺寸，再交由厂家定制。但到了预定交货日期商家没有交货，陈先生联系了市场方面进行催促。5月9日，商家交货，但房门尺寸有偏差，衣柜百叶门也少了两扇。
在市场方面的协调下，商家将房门送回厂里修改，并补做两扇衣柜门，也因延误陈先生的装修工期，赔偿了1500元。陈先生说，在支付20%的余款时(从中扣去了赔偿的1500元)，商家并未给自己开发票。
等商家拿回修改和补做的产品上门安装，已经是6月下旬。陈先生又发现了新的问题：“房门上有好几处漆都掉了，移门的两块挡板也少了一块，衣柜百叶门有严重色差，一块深一块浅的。”
商家配齐了挡板，并表示房门油漆会作修补，至于衣柜百叶门的色差，二次喷漆不一定能达到理想的效果。陈先生表示不满：“这样的质量离我的要求太远了，我想退货。家里的装修是一环套一环的，门没做好就不能进行下一步，耽误了我这么长时间，我觉得商家应该按合同作出赔偿。”
商家：定制产品无质量问题，不予退货
兔宝宝门业营业部的徐女士承认，一开始是由于厂房搬迁，而耽误了一些交货时间，但衣柜百叶门数量和房门尺寸的错误，并不完全是他们的责任：“陈先生托另一家店定做衣柜，我们并不知情，没有及时从那家店拿到衣柜门的尺寸。后来按照他们的图纸，我们以为是做4扇门，漏了2扇。房门的尺寸我们也是让陈先生确认过的，师傅测量尺寸时告诉他：厨房移门要比房门高一点，但是陈先生自己说是一样的，师傅才改了尺寸，最后做出来就不对了。”
陈先生要求开发票，营业部告诉他开发票要通过市场方面，还需扣去税款，所以他们建议陈先生不要开发票了。而东西拿回厂家修改、补做的运输费用由他们来承担(这也是他们拒绝陈先生退货的原因之一)。“这笔费用有一千多块钱，而且先前我们对延误工期也赔偿过1500元了。”
徐女士说，产品的掉漆、色差并不是质量问题，而且定制的产品是不能退货的。“挡板已经配齐了，掉漆也会给他修补，而衣柜门这个色差是天然物体上色时难以避免的。”
天亿客服部门的主管赵小姐表示，她也看过陈先生购买的这批产品，房门确实有一些磕碰的痕迹，衣柜门的色差粗看并不明显，但产品是否存在质量问题，他们也无权判定，应以相关部门鉴定为准。“最后陈先生找我们协调时，提出要商家赔偿5000元，商家不愿意。我们还是希望双方可以再协商，找到一个折中方案。”
杭州下城区消费者协会的国副秘书长则认为，磕碰、色差等产品上的瑕疵，也是质量方面的问题，商家有义务为消费者处理好——进行修补或者换货等等。而测量尺寸时，如果消费者提出的数据有误，商家派出的专业人员也有提醒的责任，向其说明数据出错的后果等。“延误工期方面，由于双方当时签订的合同上没有详细的条款约定，可以判定和追究责任。如果双方都有一定责任，那赔偿事宜还是应该相互协商。”
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本文标题：“兔宝宝门业”掉漆不退货 遭消费者投诉
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