记者您好！
本人于2001-6-8日在淘宝http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=80380314205871即喜嘉电器销售部购格力空调一台。下了定金后次日9点许来电告知上门安装，安装期间服务人员没有主动出示工作证及上岗证，资格证等。11点半机器安装完，如此神速我非常满意！当晚我就使用了空调发现压缩机声音很大，轰隆声与电流声，在我关闭窗户的情况下彻夜未眠。我本人对空调非常陌生，以为是窗户隔音不够导致的，就此忍耐了7天。15日实在顶不住了，就询问了下邻居，跟邻居家的美的空调（同是小IP）做了个简单的噪音对比，发现截然不同。此时我意识到机器有问题，随即上网查核相关资料以及阅读格力空调使用手册。最终个人认为空调有问题，至少压缩机是肯定存在的。于是我打了该经销商的电话02034174308要求上门检查，允诺次日上门。
可是24小时后无人问津，直到17号早上我拨通了4008365315格力总部热线，客服询问了购机处的电话及名称（没有要求我提供资料）帮忙催促。下午2时许，师傅上门了，即没着格力工作服，也无佩戴工作照及携带维修工具。随后开机，在机器没有完全全速运作的情况看了一眼，听了一耳，告知“该声音为吹风，属正常。晚上会好的！”我描述了一系列的声音及咨询是否没有安装好。晚上声音更大无法入睡。他说“那我明晚再来听”说完走人，前后不足1分钟！！！这就是所谓的售后维修检查，比安装时速度更快！！！当晚我继续饱受机器带来的噪音困扰。次日早上再次拨通4008365315表述了一次检查全部经过，要求上门查看。半小时后接到4008回执电话，被询问事实经过，我说“情况我已经如实描述过，你需要做的是立即直接发布命令，严格执行售后，而不是只问不做的消磨战！挂机后终于半接到了喜嘉电器销售部电话被告知半小时后上门检查，人员着装格力工作服，但没看见工作照.今次认同了声音异常，先后排查动作为-拍打压缩机-加紧脚架螺丝-卸掉防护格栅-打开压缩机后盖-及阀门放气及讲解“你的墙壁太薄，距离对面建筑物太近有回风（两栋楼至少2.5米，空调位置不是建筑中空位置）没有声音是不可能的等诸多滑稽回应。”随即被告知已正常，走人。当晚继续饱受机器噪音带来的困扰。
次日早上9时许拨通该经销商电话说明情况后，对方反驳上次已经证明机器为正常，试问机器倘若正常，那你做出的那一系列动作怎么解释？经过我的再次强调噪音大，晚上无法入眠后该员表示把问题上报领导后给我电话，半小时后我再次电联该人员13527876055对方主动提出跟我换台机。我建议“把机器拉走检测，我要退机”该员表示又需上报领导。随后再次电联该员表示跟我换台压缩机罢了。对方很是惊讶“换压缩机？我已经上报领导了，会指派专业的技术员来检查你的机器，需要等待两天，因为现在是旺季人员很忙”。20日无人问津继续忍耐机器噪音带来的困扰，21日中午11日许本人把经过详细之经过如实跟淘宝方面沟通了下，想通过淘宝的退换机制得以解决（15天内发起维权，提供相关机构书面证明）。寻求白云区环境检测站帮忙测试空调噪音，被告知一概不服务私家空调。
显然淘宝的路径完全无望！两条死路！随后我先后在315及中国质量万里行发了投诉帖子。其中中国质量万里行在我发帖后1小时不到就把情况传真给了格力总部。我接到了声称格力总部的电话（非服务系统录音电话）说传真内容不清晰，要求我说明情况，我再次把全部事实之经过说明了。她表示跟进协调现在人员很忙需要等待。截至目前无人问津！最后我想说，为什么装机如此神速，售后就难产。为什么工作人员不佩戴工作照，或者说不主动出示工作照，是否具备相关技师资格？！为什么查看后没有责任签名，也无回访。（客服说回访前提必须是维修后投诉系统关闭为前提）为什么维修确认了机器没问题却没有执行该程序？如此售后不符合格力的宣传宗旨与精神。至少没有落实到位！被空调噪音困扰无法睡眠半个月之久。我该怎么办？继续忍受商家的消磨战，饱受噪音折磨吗？也许我的投诉不会得到关注与解决.经过中国质量万里行一次协助后依然是漫长的等待...我不会放弃继续申诉，否则是给无良商家添砖加瓦！
购机地址http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?tradeID=80380314205871
销售商：广州海珠区喜嘉电器销售部 电话 34174308 4008885538 13527876055 客服热线4008365315 07568617555 图文传真07568650387
本人地址：白云区新市镇江夏村
姓名：潘和生 电话：15099991322 邮箱：957361000@qq.com
声明：上述属实，本人愿意承担任何责任后果！
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本文标题：格力空调-空调中的战斗机
地址：http://www.lgo100.com/a/43/20110623/8653.html
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